Um dein Brauen-Business wachsen zu lassen, brauchst du treue Kunden. Menschen, die immer wieder zurückkommen und dich ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen. Aber wie schaffst du es, echte Fans zu bekommen? Und wie behältst du sie?
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Was sind treue Kunden?
Loyale Kunden sind Kunden, die immer wieder zurückkommen, weil sie positive Erfahrungen gemacht haben. Sie vertrauen auf die Qualität deiner Dienstleistungen und fühlen sich stark mit deinem Salon verbunden.
Loyale Kunden sind sehr wertvoll. Nicht nur, weil sie regelmäßig wiederkommen, sondern auch, weil sie deinen Salon oft bei Freunden und Familie empfehlen. Diese Kunden achten im Allgemeinen weniger auf den Preis und haben großes Vertrauen in deine Dienstleistungen. Das führt langfristig zu Wachstum in deinem Salon!
Merkmale treuer Kunden:
- Sie kommen regelmäßig zurück.
- Sie empfehlen Ihr Unternehmen weiter.
- Sie sind weniger preissensibel und konzentrieren sich mehr auf den Wert.
- Sie haben großes Vertrauen in Ihre Dienste.
- Sie liefern wertvolles Feedback zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen.
- Sie haben eine starke emotionale Bindung zu Ihnen und Ihrem Salon.
Die 6 Tipps für ein erfolgreiches Augenbrauengeschäft
1. Helfen Sie jedem Kunden pünktlich.
Du bittest deine Kunden, pünktlich zu erscheinen, damit du nicht in Verzug gerätst. Denn deine Zeit ist wertvoll, aber auch die deiner Kunden! Plane deine Termine daher gut, um genug Spielraum zu haben, um jede Behandlung rechtzeitig durchführen zu können.
Wenn ein Kunde mehrmals lange warten muss, wird er wahrscheinlich nicht wiederkommen. Respektierst du die Zeit deiner Kunden, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass sie treu bleiben.
Was bedeutet das konkret?
- Menschen, die viel zu spät kommen, kann man nicht mehr helfen. Oder die Behandlung verkürzen, um zu verhindern, dass Menschen, die pünktlich erscheinen, warten müssen ...
- Möchten Sie jemanden in Ihren ohnehin schon vollen Terminkalender einbinden? Nicht.
- Kurz vor der Behandlung Kaffee anbieten? Nicht praktisch, zumindest wenn man nicht rausgehen möchte.
- Aus kaufmännischer Sicht planen Sie Ihre Termine straff, um möglichst vielen Kunden helfen zu können. Aber lassen Sie zwischen den Behandlungen gelegentlich fünfzehn Minuten Zeit, um durchzuatmen und etwaige Verzögerungen aufzuholen.
2. Sei einzigartig.
Es gibt viele Augenbrauenspezialisten, die ähnliche Dienstleistungen anbieten. Warum sollten sich Menschen für Ihren Salon entscheiden? Was macht Sie einzigartig?
Es ist sehr wichtig, sich abzuheben. Ob es das Design Ihres Salons, eine besondere Technik oder die neuesten Behandlungen betrifft, stellen Sie sicher, dass Sie etwas bieten, was andere nicht haben. Indem Sie Ihre einzigartigen Qualitäten zur Schau stellen, ziehen Sie nicht nur neue Kunden an, sondern geben bestehenden Kunden immer wieder einen guten Grund, sich für Sie statt für die Konkurrenz zu entscheiden.
3. Gib spezifische Ratschläge.
Jeder Kunde ist anders, genauso wie ihre Augenbrauen. Indem man maßgeschneiderte Beratung anbietet, die auf die Bedürfnisse und Merkmale des Kunden zugeschnitten ist, zeigt man, dass man Qualität über Quantität stellt.
Wenn ein Kunde Brow Lamination möchte, aber du findest, dass ihre Augenbrauen nicht geeignet sind? Sag das ehrlich und schlage z.B. nur ein Waxing vor, sowie eine Augenbrauen-Gel für zu Hause. Möchte ein Kunde Henna Brows, aber sagt auch, dass sie es sehr subtil möchte? Färbe nur die Haare mit Hybrid Dye für einen natürlicheren Effekt.
Wenn du deine Fachkenntnisse gut einsetzt, machst du wirklich den Unterschied. Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Behandlung maßgeschneidert ist, werden eher wiederkommen und dich ihren Freunden weiterempfehlen.
Extra-Service: Make-up-Beratung
Mrs.Highbrows Gründerin Ska: „ In unseren Salons haben wir nach jeder Brauenbehandlung gefragt, ob die Kundin eine Nachbesserung mit einem Stift oder Brauengel wünscht. Nicht nur als Extra-Service – die Kundin hat es extra schön hinterlassen – sondern auch für ihr Wissen mit.“ Unser Augenbrauen-Make-up und um zu zeigen, was diese Produkte für Ihr Aussehen tun können Viele Kunden wurden zu Fans unseres Make-ups und kamen manchmal zurück, nur um ein Produkt zu kaufen, das sie nicht mehr haben. Es gibt immer noch viele Amsterdamer Frauen, die süchtig nach Mrs. sind. Highbrows Make-up.
Bestellen Sie den Online-Brow-Make-up-Kurs und erfahren Sie, wie Sie Mrs.Highbrow-Make-up am besten auftragen. Dann werden Sie Reseller und gewinnen Sie treuere Kunden!
4. Biete ein Treueprogramm an.
Kunden schätzen es, wenn ihre Treue anerkannt wird. Sie tun Ihnen einen Gefallen, indem sie immer wieder zurückkommen, also erwidern Sie die Wertschätzung! Durch ein gutes Treueprogramm können Sie Kunden belohnen, indem Sie ihnen zum Beispiel nach mehreren Behandlungen einen Rabatt gewähren oder ein kostenloses Produkt anbieten. Dies ermutigt auch Ihre treuen Kunden dazu, immer wieder vorbeizukommen.
Bei Mrs.Highbrow haben wir zum Beispiel den Expert Discount Club . Wenn du dich anmeldest, erhältst du Punkte bei jedem Kauf. Mit diesen Punkten kannst du auf attraktive, exklusive Belohnungen sparen. Hast du dich noch nicht angemeldet? Dann mach das schnell!
5. Frage nach Feedback.
Ohne Feedback kann man nicht wachsen. Deshalb solltest du regelmäßig deine Kunden nach ihrer Meinung fragen, sowohl zu ihren Erfahrungen als auch zu deinen Dienstleistungen. Das zeigt, dass du ihren Beitrag schätzt und gibt dir Möglichkeiten, dein Angebot zu verbessern. Wenn Kunden sehen, dass ihr Feedback ernst genommen wird, fühlen sie sich wertgeschätzt und kehren eher zurück.
Wie kannst du dieses Feedback erhalten? Du kannst direkt danach fragen, aber dann sind die Leute weniger geneigt, wirklich ehrlich zu sein. Was funktioniert besser? Nach jeder Behandlung kannst du deinen Kunden eine E-Mail schicken und um Feedback bitten. Die Salonsoftware von Salonized bietet diese Funktion. Kunden können nach der Behandlung ein glückliches oder trauriges Lächeln anzeigen und dies bei Bedarf durch weitere Informationen ergänzen. Zeigt jemand ein unglückliches Lächeln? Frage den Kunden nach dem Grund. Das zeigt, dass du die Beschwerde ernst nimmst und ermöglicht es dir, etwas dagegen zu unternehmen.
6. Zeig echtes Interesse.
Nimm dir die Zeit, deine Kunden wirklich kennenzulernen. Auf diese Weise wird die Behandlung für sie nicht nur zur Routine, sondern auch zu einem unterhaltsamen Ausflug. Merke dir ihre Vorlieben, frage nach ihren Erfahrungen und interessiere dich für ihr Leben. Dies hilft dabei, eine starke persönliche Bindung aufzubauen. Dadurch fühlen sich die Kunden mit deinem Salon verbunden. Gleichzeitig bleibst du professionell. Du kannst persönlich und freundlich sein, ohne dein gesamtes Privatleben mit dem Kunden zu teilen..
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