Ihre Salon-Playlist läuft, der Wasserkrug wird mit frischem Wasser und Kalk gefüllt und der Behandlungsstuhl desinfiziert. Aber Ihr Kunde taucht nicht nach minutenlangen Wartezeiten auf. Wie reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit von Nichterscheinen im Voraus? Und was machst du, wenn du einen leeren Stuhl hast?
#1. Senden Sie eine Bestätigung und eine Erinnerung
Senden Sie eine Bestätigung und eine Erinnerung an jeden Kunden, der einen Termin bei Ihnen bucht. Sie können dies ganz einfach automatisch über eine Salonsoftware wie Salonized.com tun. Aber es gibt noch ein Dutzend weitere Systeme, mit denen Sie Behandlungstermine führen, Online-Termine annehmen, automatische Erinnerungen versenden und Ihre Kunden verwalten können. Probieren Sie ein solches System ruhig einige Wochen aus. Oft wird eine Testphase angeboten, um zu sehen, ob es für Sie und Ihre Kunden gut funktioniert.
#2. Seien Sie in Ihrer Richtlinie klar
Seien Sie klar und teilen Sie Ihre Richtlinien mit, wenn Sie einen ersten Telefontermin vereinbaren. Oder teilen Sie es ihnen beim ersten Termin mündlich mit, wenn sie online gebucht haben. Nicht jeder liest alles richtig. Geben Sie beispielsweise in Ihrer Police an, dass eine Kundin ihren Termin bis 24 Stunden vor der Behandlung kostenlos stornieren kann. Sollte ein Brow Babe später absagen, übernimmt es 25% bis 50% der Kosten. Wenn sie ohne Absage nicht erscheint, trägt sie 100 % der Kosten. Dies bestimmen Sie selbst. Natürlich will man in Zeiten einer Pandemie wie COVID-19 Kunden nicht dazu animieren, mit Reklamationen vorbeizukommen, weil sie sonst ihre Kosten verlieren. Passen Sie Ihre Police vorübergehend an und machen Sie deutlich, dass dies an den aktuellen Maßnahmen liegt.
#3. Jeder neue Kunde eine Vereinbarung
Um das Risiko von Nichterscheinen weiter zu verringern, lassen Sie jede neue Kundin eine Vereinbarung unterzeichnen, wenn sie Ihren Salon betritt. Diese Vereinbarung enthält Ihre Richtlinien, wie z. B. Ihre No-Show-Regeln. Stört es Sie, die Leute unterschreiben zu lassen? Sie können Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch auf Ihrer Website veröffentlichen. Wenn Personen online einen Termin buchen, machen Sie sie auf Ihre No-Show-Bedingungen aufmerksam und erklären Sie, dass sie Ihren Bedingungen zustimmen, wenn sie eine Online-Buchung vornehmen.
#4. Zahlen Sie im Voraus oder eine Anzahlung
Sie können Kunden auch im Voraus bezahlen oder eine Anzahlung leisten lassen. Eine Anzahlung beträgt beispielsweise 25 % oder 50 % der Kosten der geplanten Schönheitsbehandlung. Wenn der Kunde nicht innerhalb der von Ihnen angegebenen Frist storniert, verliert er diese Anzahlung. Wenn Ihre Kundin ihren Termin rechtzeitig absagt, erstatten Sie den Betrag oder begleichen die Anzahlung bei der nächsten gebuchten Behandlung. Das steht natürlich auch in Ihrer Police, damit jeder Kunde genau weiß, woran er ist.
#5. Wiederholen Sie Ihre Police regelmäßig!
Schließlich wiederholen Sie Ihre Politik immer wieder. Menschen sind stur und schlecht darin, Nachrichten vollständig zu lesen. Damit etwas wirklich haftet, muss eine Nachricht mehrmals ankommen. Mit anderen Worten, stellen Sie sicher, dass Ihre Police den Kunden auf jeden Fall immer wieder erreicht. Denken Sie an eine Wiederholung am Ende der Terminbestätigung und -erinnerung, in der persönlichen Vereinbarung, auf Terminkarten und auf Ihrer Website (zum Beispiel in den FAQ). Teilen Sie uns bei Ihrer Ankunft mit, dass Sie ihn oder sie gerne bei sich haben. Dies ermutigt Ihren Kunden, das nächste Mal pünktlich zu erscheinen.
Haben Sie unerwartet eine Nichterscheinen? Rufen Sie Ihren Kunden an und nutzen Sie in der Zwischenzeit Ihre Zeit, indem Sie die To-dos abhaken, zu denen Sie immer wieder nicht kommen.
5 Geht nicht
Was sollten Sie nicht tun, wenn Sie nicht erscheinen? Die absoluten No-Gos.
- Drücken Sie Ihren Frust auf Ihren Social-Media-Kanälen aus. Das ist ziemlich unfreundlich zu den Kunden, die immer auftauchen, und lässt es so aussehen, als wären sie bei weitem nicht die einzigen, sollte es jemals passieren.
- Wenn ein Kunde nicht antwortet, rufen Sie noch zehn Mal an. Es ist klar, dass sie im Moment nicht verfügbar ist oder verfügbar sein möchte. Nähere dich ihr später wieder und spare deine Energie fürs Erste.
- Einem Kunden helfen, der nach einer halben Stunde hereinkommt. Natürlich möchten Sie Ihren Umsatz erzielen und jede Schönheit mit schönen Brauen versorgen. Aber auf diese Weise bleibt Ihr Zeitplan hängen, Sie enttäuschen Kunden, die ihren Termin einhalten, und Kunden werden noch laxer.
- Entfernen Sie den betreffenden Kunden umgehend aus Ihrer Kundendatenbank. Es kann vorkommen, dass etwas Unerwartetes passiert. Solange sie die vereinbarten Kosten bezahlt, helfen Sie ihr gerne wieder, wenn dies auch ihr letztes Nichterscheinen war.
- Rasiere alle mit der gleichen Bürste. Eine Kundin, die seit Jahren Stammkundin zu Hause ist und einen wirklich guten Grund hat, warum sie in letzter Minute absagt, da kann man ein Auge zudrücken. Es bleibt schwierig einzuschätzen, aber überlegen Sie sich, wie Sie von Ihrem Stammfriseur behandelt werden möchten.