We willen onze klanten een zo goed mogelijk gevoel geven, dus natuurlijk overladen we haar met complimenten. Maar als het aankomt op de behandelingen ben je niet altijd alleen maar positief. 5 situaties waarin eerlijkheid belangrijk is.
1. Ongeschikt
Soms zie je het al van een afstand. Iemand heeft een heel vette huid, die henna gaat nooit pakken. Of de wimpers zijn veel te kort voor een lash lift. Wees eerlijk en zeg direct vóór de behandeling dat het niet mogelijk is. Het is soms lastig, want je klant heeft zich verheugd op het resultaat, maar houd voet bij stuk. Het is zonde van jouw ingeplande tijd, maar neem je verlies. Je zit toch niet te wachten op een ontevreden klant? Probeer of de klant misschien een andere behandeling wil, zodat de ingeplande tijd toch niet helemaal voor niets was.
2. Wees realistisch
Henna houdt niet op elke huid twee weken, na één laserbehandeling is die oude permanente make-up niet weg en een wimpergroeimiddel werk bij veel mensen maar niet bij iedereen. Onze behandelingen en producten hebben mooie voordelen, maar schets van tevoren een realistisch te verwachten resultaat. Hiermee verkom je teleurstellingen achteraf.
3. Smaakverschil
Een klant die met zelfgetekende wenkbrauwen in jouw salon komt en ze exact zo getatoeëerd wil hebben. Het is lelijk en lijkt bij verre niet op hoe jij het zou doen. Waag je hier dan ook niet aan, want dit is geen visitekaartje voor je salon. Houd vol dat dit niet jouw stijl is en adviseer de klant naar een salon te gaan die wel deze manier van werken heeft.
4. Sorry, maar je bent scheef
Soms is het onmogelijk om twee wenkbrauwen gelijk te krijgen, omdat ze van nature heel verschillend zijn. Geef dit van tevoren aan en wees niet bang om jouw klant te beledigen. Als je haar niet wijst op haar asymmetrische wenkbrauwen, denkt ze na afloop van de behandeling misschien dat jij je werk niet goed hebt gedaan.
5. Het staat haar niet
Een klant heeft een brow lamination behandeling geboekt, maar als jij haar ziet is het duidelijk: dit past niet bij haar. Nog vollere wenkbrauwen zou bij haar too much worden. Zeg dit eerlijk. En raad haar bijvoorbeeld aan om de wenkbrauwen mooi te shapen en te verven. Jij bent de expert; een eerlijke mening zal alleen maar worden gewaardeerd.