De agenda puilt uit van de afspraken. Het is van groot belang dat geen behandeling uitloopt, want andere loopt je hele schema in de soep. Hoe verlies je zo min mogelijk tijd? En hoe zorg je ervoor dat geen klant meer te laat komt? Wij hebben de ultieme tips uit de praktijk voor je verzameld.
#1. Vooraf Informeren
Informeer klanten van tevoren goed. Bijvoorbeeld over het feit dat ze met zo min mogelijk make-up naar de behandeling komen, zodat jij tijd bespaart op het verwijderen van mascara voor de Lash Lift behandeling. Of over de betaalmogelijkheden die je aanbiedt, zodat geen klant meer verrast kan zijn dat je bij jou bijvoorbeeld alleen kunt pinnen. Vermeld deze informatie gerust in elke afspraakbevestiging. Een extra heads up is nooit verkeerd.
#2. Gezelligheid Kent Tijd
Gezelligheid op de werkvloer is wat ons vak nóg leuker maakt. En klantenbinding en teambuilding staan voorop. Maar maak het niet te bont. Een kwartier in een deuk liggen om het verhaal van een klant terwijl jij jouw verhaal nog niet eens hebt gedeeld, kost echt te veel tijd. Daar moet je als ondernemer strak in blijven; tijd is geld. Vraag je klant om de verkorte versie van het verhaal. Of vraag gewoon netjes of ze even stil kan zijn, zodat jij beter je werk kunt doen. En zeg teamleden hun sappige verhalen te bewaren tot na sluitingstijd.
#3. Korte Inwerktijd
Ga voor producten met een korte inwerktijd, zodat jij je behandelingen zo efficiënt mogelijk kan uitvoeren. Lash Elevation is zo’n product met een superkorte inwerktijd voor het liften van wimpers. Binnen 40 minuten ben je klaar en heb je de wimpers zelfs geverfd.
#4. Leugentje Om Bestwil
Boek elke afspraak ‘stiekem’ 5 minuten te vroeg in. Hoe we dat bedoelen? Een klant boekt een afspraak voor 15.45, die in jouw agenda om 15.50 begint. Op deze manier is het geen probleem als klanten 5 minuten te laat komen, want ze zijn dan eigenlijk precies op tijd. Zijn ze er wel op de afgesproken tijd? Dan moeten ze 5 minuutjes wachten, maar daar kan niemand bezwaar tegen hebben.
#5. Focus Aan
Houd je focus en raak niet afgeleid door een knappe buurman die langsloopt. Maar ook niet door je telefoon die trilt vanwege een appje of een review die via je e-mail binnenkomt. Zet je telefoon op stil en trillingen bij notificaties uit. Ook als je voor je bedrijf dezelfde telefoon gebruikt als voor privé. Kijk pas naar gemiste oproepen en inkomende berichten wanneer je daar de tijd voor hebt.
#6. Spiegel, Spiegel Aan De Wand
De beauty in je behandelstoel kan na een zit van ruim een halfuur niet wachten om het eindresultaat te zien. En jij deelt het geluk van een paar goede wenkbrauwen graag. Maar dan wel via een grote spiegel aan de wand. Via een handspiegel krijgt je klant een close-up van elke kleine oneffenheid. Voor je het weet ben je naderhand nog minutenlang bezig om hem of haar tevreden te stellen met details die jou als professional niet eens opvallen. Blijf realistisch, jij perfectionist!
#7. Kinderen Thuis Laten
Natuurlijk begrijp jij dat klanten soms hun kind moeten meenemen, omdat de oppas op het laatste afzegt. Maar als dit bekent dat de moeder hierdoor steeds is afgeleid, waardoor jij je behandeling telkens moet staken of, erger, als kinderen door de salon gaan rennen en aan je spullen zitten, dan mag je daar best iets van zeggen. Het is jouw salon, dus jij stelt de regels op. Zet bijvoorbeeld in je bevestigingsmail dat je verwacht dat klanten alleen komen, of hooguit een volwassenen kunnen meenemen.
#8. Een Geordende Werkplek
Zorg ervoor dat je werkplek netjes en georganiseerd is. Zodat je alles wat je nodig hebt, in een oogwenk in handen hebt. Hoe je hiervoor kunt zorgen als je geen Marie Kondo stijl in je hebt? Met workstations! Ruim je brow henna op in de Dyotics Workstation en make-up in de Mrs.Highbrow Counter Display.
#9. Telefoons Weg
Klanten die tijdens de behandeling gaan bellen, waardoor jij noodgedwongen moet pauzeren. Of die constant op hun telefoon kijken, waardoor jij niet verder kan omdat hun hoofd te veel schudt. Dit vertraagt enorm, en jij kunt je werk niet goed doen. Je mag best vragen, nee eisen, om telefoons in de tas laten. Jij wilt immers topwerk afleveren binnen de tijd die daarvoor staat.