Thao, fondatrice de Fili Brow à Rotterdam, est née sourde et a reçu un diagnostic de cancer de la thyroïde en 2016. Mais rien ne l'empêchait d'apprendre le métier. Son aventure a commencé chez Mrs.Highbrow et a rapidement suivi en ouvrant son propre bar à sourcils. Comment communique-t-elle avec ses clients et que peut-elle nous apporter avec sa vision du monde ?
Depuis peu, après des périodes d'opérations et de traitements radioactifs, la passionnée de beauté Thao va mieux. La première année et demie a été la plus difficile. « Je n'avais plus de glande thyroïde, qui produit des hormones importantes. Mon équilibre hormonal était complètement perturbé. De plus, elle souffrait de problèmes de peau et d'une faible résistance. Malgré son état de santé et le fait qu'elle trouve cela super effrayant, elle décide d'ouvrir son propre bar à sourcils en septembre 2018. Parce que pourquoi pas ?
"Je n'arrêtais pas de me demander : comment puis-je faire mieux ?"
Parce que Thao est né sourd, communiquer peut être un peu plus difficile. Elle lit en partie les émotions sur la base des sourcils. De plus, elle regarde le caractère, l'attitude et l'apparence de quelqu'un pour penser à ce que cette personne aimerait. "Je peux très bien lire sur les lèvres et dans le pire des cas, vous pouvez taper sur votre téléphone ce que vous voulez dire." En tout cas, elle n'a jamais rencontré de problèmes au sein de sa clientèle. Elle-même pense que c'est parce que c'est indiqué sur son site Web et que les clients savent à l'avance où ils en sont. Mais cela a probablement aussi à voir avec son talent.
Le client est roi, nous sommes tous d'accord dans l'industrie des sourcils. Pourtant, Thao tire un trait sur la convivialité, notamment aux heures d'ouverture. « Je reçois souvent des demandes de soins en dehors de mes heures d'ouverture. De temps en temps, j'ai envie de le faire, par exemple si un client a un shooting important. Mais c'est aussi l'intention que je puisse prendre mes moments de repos. C'est aussi la raison pour laquelle elle se concentre sur ce qui la passionne : les sourcils. Elle a confié sa comptabilité à un professionnel depuis le début de son ouverture. Et depuis plusieurs mois, elle a une équipe qui s'occupe de ses réseaux sociaux. Quelque chose qu'elle recommande aux autres spécialistes des sourcils. "Si vous ne comprenez pas quelque chose, investissez-y."
S'il y a un client avec lequel Thao est vraiment restée, c'est celle qu'elle a approchée dans un café pour modéliser sa vidéo. Après les enregistrements, ils ont commencé à parler de leur rétablissement. Elle avait subi un accident vasculaire cérébral dont elle devait se réhabiliter et Thao se remettait toujours de sa maladie. "Plus tard, j'ai reçu un message sur la façon dont je l'ai inspirée et qu'elle avait également lancé sa propre entreprise. Tellement spécial."
Le meilleur conseil qu'elle ait jamais reçu à propos de son entreprise est " faites-le, ne soyez pas effrayé'. Et surtout, vous n'êtes jamais seul. Thao est assez sensible au stress et sait à quel point il est important de ne pas tout faire soi-même. Son conseil est de simplement demander de l'aide à des collègues et à d'autres entrepreneurs. « Considérez cela comme l'obtention de votre permis de conduire. Après votre passage, l'aventure ne fait que commencer. Tout comme lorsque vous vous êtes inscrit à la Chambre de commerce.
"Si vous ne comprenez pas quelque chose, investissez-y"
Le gourou des sourcils reporte ses plans futurs pendant un certain temps. Elle apprécie actuellement la façon dont les choses se passent jour après jour. "Le succès de mon bar à sourcils montre que mon travail acharné a porté ses fruits malgré les revers." Et elle n'obtient pas seulement ce travail acharné de n'importe qui. Thao s'inspire de sa mère, qui a dû fuir son Vietnam natal et repartir en Belgique. Un pays dont elle ne parlait pas la langue et ne connaissait pas la culture. Elle en a tiré le meilleur parti, ce que la femme de Rotterdam fera toujours.