9 Tips Om Nieuwe Klanten Te Werven & Te Houden

Om jouw beauty business te laten groeien, kun je wellicht wat extra klanten gebruiken. Maar hoe werf je nieuwe klanten? En minstens zo belangrijk: hoe zorg je dat ze blijven terugkomen? 10 inspirerende ideeën uit de praktijk.

- Door Desi van Dijk

De eerste indruk die klanten van jou krijgen, wordt binnen enkele seconden gevormd en is daarna moeilijk te veranderen. Daarom is het van groot belang dat je de perfecte first impression maakt, zowel in jouw salon, online prestaties als in de manier waarop je jezelf presenteert. Het is vanzelfsprekend dat jouw salon er netjes en verzorgd uitziet, maar ook een professionele website en goed onderhouden social media kanalen zijn essentieel. Door actief te zijn op social media zorg je er bovendien voor dat je nieuwe klanten aantrekt. 

Maar het is niet genoeg om alleen online goed voor de dag te komen. Het is ook belangrijk om een persoonlijke touch toe te voegen en net dat beetje extra te geven, omdat dat juist blijft hangen bij klanten. Als beauty professional ben jij jouw eigen merk, dus het is van cruciaal belang dat je goed voor de dag komt.

Zorg ervoor dat je met je klanten een nieuwe afspraak maakt voordat ze vertrekken. Bij het afrekenen kun je vriendelijk vragen wanneer het hen uitkomt om de volgende afspraak in te plannen. Benadruk dat jouw agenda snel volloopt en dat je wilt voorkomen dat er geen beschikbare plek meer is vanwege een overvolle planning.

Zoals we al eerder aangaven is het noodzakelijk om een goede eerste indruk te geven. Zo is jouw Instagram-feed het online visitekaartje van jouw salon. Helemaal in de beauty branch is een up-to-date Instagramprofiel een vereiste. Laat op je profiel in ieder geval zien welke diensten je aanbiedt, klantenreviews en mooie before & after’s van bijvoorbeeld wenkbrauwen en wimpers. De wall moet een goed mix zijn van resultaten, jij als specialist (maar maak het niet té persoonlijk) en de diensten die je aanbiedt.

Zorg daarnaast ook dat je goed vindbaar bent voor (potentiële) klanten. Kies voor een logische naam en zorg dat in de biografie jouw contactgegevens staan. 

Mond-op-mond reclame is nog steeds de meest effectieve vorm van reclame. Als jouw vriendin er geweldig uitziet en ze ook nog erg te spreken is over haar behandeling, dan ben jij natuurlijk ook nieuwsgierig. Zorg daarom dat je elke klant met een prachtig resultaat en een fijn gevoel de deur uit laat gaan. Alleen wanneer ze een geweldige ervaring hebben, zullen ze ook hun familie en vrienden naar jou doorverwijzen, of jouw salon taggen op Instagram. 

Daarnaast is het belangrijk dat jouw bestaande klanten ook online hun goede ervaring delen. Door middel van positieve Google of Facebook reviews zal je beter vindbaar zijn en zullen nieuwe klanten eerder bij je boeken. Hoe je met reviews omgaat en hoe je zorgt dat je positieve reviews blijft ontvangen, lees je in deze blog!

Met een spaarsysteem geef je jouw klanten een voordeel bij hun volgende behandeling(en). Denk hierbij aan een stempelkaart, waarbij de klant bijvoorbeeld 50% korting krijgt op een behandeling na eerst 5 behandelingen te hebben geboekt. Of geef de tiende behandeling gratis.

Om kaartjes en stempels tegen te gaan, kun je ook een digitaal loyaliteitsprogramma of spaarsysteem gebruiken. Gebruik bijvoorbeeld de app MyStamp. Niet alleen nieuwe klanten zullen hierdoor sneller terugkomen, het is ook aantrekkelijker voor bestaande klanten. Meer over spaarsystemen lees je hier.

De beauty branche is erg dynamisch. Daarom is het belangrijk dat ook jíj uit je comfort zone stapt. Naast dat je de behandelingen aanbiedt die niet meer weg te denken zijn van jouw brow menu, is het goed om te blijven innoveren. Klanten zijn vaak nieuwsgierig naar nieuwe trends en willen zo nu en dan een nieuwe behandeling uitproberen. Bied jij bijvoorbeeld al Brow Lamination aan?

Ook om jezelf te blijven uitdagen is het goed om jezelf af en toe bij te scholen. Wij van Mrs.Highbrow hebben de meest gewilde behandelingen uitgewerkt tot leerzame cursussen. Zo kun je een online training voor Henna Brows volgen, of voor Brow Lamination en Lash Lift. Maar ook de allround cursus Browstylist leert je de basis met alle tips & tricks.

Wil je nog meer informatie over de online trainingen? Stuur ons dan gerust een berichtje via de chatfunctie op deze website.

Met deze tip werf je niet alleen nieuwe klanten, maar verhoog je ook je omzet! 

Je kunt namelijk je aanbod uitbreiden door naast behandelingen ook make-up te verkopen. Hierdoor kunnen jouw klanten zorgen dat ze ook in de weken zonder jou er zelfverzekerd bijlopen. En door ook hun make-up bij jou te kopen, zal je je klanten nog vaker zien. Daarnaast zorgt een non-stop zelfverzekerde en verzorgde look ook voor goede mond-op-mond reclame. 

Wil je reseller worden van Mrs.Highbrow wenkbrauwmake-up? Stuur een mailtje naar sales@mrshighbrow.com en vraag naar de voorwaarden. Dan vertellen we alles over de startorder, make-upsets en marges. 

Sluit je aan bij een online platform als Treatwell. Zeker als je nog niet zo lang open bent, is dit een goede manier om nieuwe klanten te trekken. Je krijgt je eigen gepersonaliseerde pagina op de website van Treatwell en een fotograaf komt langs om professionele foto’s van jou en je salon te maken.

Een profiel op Treatwell zorgt ervoor dat je online beter zichtbaar bent en nieuwe klanten jou eenvoudig kunnen vinden. Je betaalt Treatwell alleen een commissie van 35% voor het eerste bezoek van een nieuwe klant aan de salon. Bij herhaalbezoeken is het gratis.

Meer hierover lees je hier.