Jouw Stem Telt: Resultaten Client Satisfaction Enquête

Om onze service en producten continue te blijven verbeteren, is het belangrijk om te weten wat jij van ons verlangt. Daarom hebben we onlangs weer een enquête gehouden om te kijken wat wij beter kunnen doen om jou de beste ervaring te geven. Of je nu inkopen doet in onze webshop of een online cursus volgt. Benieuwd naar wat we de komende tijd voor jou in petto hebben? Lees snel verder!

Zonder jouw input zijn we nergens. Daarom houden we minstens één keer per jaar een enquête om erachter te komen wat jij van ons verlangt. Of het nu gaat om onze producten of de service die we verlenen. Onlangs hebben we weer een client satisfaction enquête gehouden. En laten we zeggen dat jouw feedback ons - nog meer dan we al deden - aan het denken heeft gezet. Je passie voor perfectie en je verlangen om de best mogelijke resultaten te behalen voor je klanten inspireert ons dag in dag uit. Jouw wensen zijn onze prioriteit, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen. We gaan door met het bieden van de beste producten, cursussen en ondersteuning om je te helpen de top te bereiken in de wereld van wenkbrauwstyling. 

We zijn wij blij met alle enthousiaste reacties en kritische feedback op onze enquête. Van de ruim 1000 respondenten lieten namelijk ruim 400 professionals weten dat ze ons als 'goed' ervaren. En als kers op de taart zijn er meer dan 375 mensen bij die ons met een 'uitstekend' beoordeelden.

Overigens is daarvan ruim 60% tussen de 18 en 35 jaar oud. Oftewel, er komen steeds meer jongere beauty specialisten bij. You go girls! We vinden het super leuk om te zien dat de branche hierdoor ook steeds groter wordt. Meer dan Welkom! Maar of je nu net begint, of al twintig jaar in het vak zit, wij proberen voor iedereen relevant te zijn. Met de beste begeleiding en interessante informatie. Onder andere door cursussen, blogposts en nieuwsbrieven. Als je abonnee wordt van onze nieuwsbrief, mis je nooit meer iets. Daarnaast delen we in de nieuwsbrief regelmatig leuke info en kortingen. En we maken ze nog beter op jouw praktijk afgestemd door een meer persoonlijke benadering.

Nog geen abonnee van onze nieuwsbrief? Meld je snel aan (dit kan onderaan de website). Dan krijg je bovendien 10% korting op je volgende aankoop.

Niet alleen eerste klanten worden beloond met korting bij aanmelding op de nieuwsbrief. Terugkerende klanten willen wij nog beter belonen. Want uit de enquête kwam naar voren dat jullie meer korting willen. Dit verbaasde ons natuurlijk niets! 

Loyaliteit wordt beloond met ons speciale programma. Dit heet nu nog de Brow Master Club, maar de enquête heeft ons geleerd dat dit loyalty programma niet voor iedereen duidelijk is. We zijn hard bezig om hier iets aan te doen! Binnenkort lanceren we een gloednieuw loyalty programma, waarbij je eveneens wordt beloond met kortingen en cadeaus. Zorg dat je abonnee bent van onze nieuwsbrief, en lees daar binnenkort meer over.

We stelden ons in de enquête kwetsbaar op en waren benieuwd naar wat jij nog meer nodig hebt in je salon. Er kwamen heel leuke en waardevolle suggesties uit de enquête naar voren, zoals kaartjes voor de nazorg van specifieke behandelingen. Nu bieden we al Brow Henna folders aan, maar het is goed om te weten dat jullie nog meer nazorginstructies voor jullie klanten willen. Slim! Want hoe beter jouw klant zich aan het nazorgadvies houdt, hoe langer het resultaat mooi blijft. Hierdoor is jouw klant meer tevreden en zal ze eerder terugkomen. Als we daarbij kunnen helpen, doe we dit natuurlijk graag.

De komende tijd kun je dus meer van dit soort materiaal verwachten. Naast posters en meer displays. Want uit de enquête kwam ook naar voren dat jullie naast de make-up display, brow lamination display en lash lift display, graag nog meer displays willen, zodat jij je behandelingen nog beter kunt promoten en al je materialen overzichtelijk bij elkaar hebt. We gaan hier aan werken! Wist je overigens dat onze displays met de hand worden gemaak in Nederlands? Dit is natuurlijk super sustainable.

Over duurzaamheid gesproken: dit is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de samenleving en we zijn er klaar voor. Achter de schermen zijn we al een tijdje bezig om alles zo milieuvriendelijk mogelijk te maken. Natuurlijk is duurzaamheid inmiddels een eis, en geen wens meer. Minder is meer, right? We know… De Silicon Lamination Tool is een klein en simpel voorbeeld van een sustainable product, omdat je hierdoor geen wegwerp applicators meer hoeft te gebruiken. 

Om aan je verwachtingen te kunnen voldoen, wilden we natuurlijk ook weten hoe jij, als saloneigenaar, over onze producten en verpakkingen dacht. Dat is best een verhaal apart. Kleinere en milieuvriendelijkere verpakkingen? We begrijpen de noodzaak en zijn vastbesloten om hieraan te voldoen. Jouw bewustzijn over milieu, footprint en het verminderen van verpakkingsafval wordt door ons serieus genomen. Zo zijn onze plastics al biologisch afbreekbaar, de doosjes van FSC goedgekeurd karton, en we nemen actief stappen om te zorgen voor nóg duurzamere verpakkingsoplossingen. Minder lucht verzenden, bijvoorbeeld compactere verzenddozen. En: als je meer producten ineens bestelt, in plaats van allemaal kleine bestellingen, kunnen we samen ook nog eens besparen op verpakkingsmateriaal en verzendkosten.

Over online cursussen kregen we ook veel reacties in onze enquête. We lazen dat veel specialisten openstaan voor het volgen van een of meer opleidingen van Mrs.Highbrow. Nou, je wens is onze opdracht! Bijna de helft van de respondenten aangaven dat ze al eens een cursus hebben gevolgd. 

Daarnaast gaven er ca. 400 professionals aan dat ze dit nog niet hebben gedaan, maar het wel van plan zijn om te doen. Goed nieuws voor iedereen die dit overweegt: we zijn achter de schermen hard bezig om ons cursusaanbod uit te breiden. Ook zijn er een aantal cursussen die worden vernieuwd, om zo de laatste insights met jou te kunnen delen, en je te helpen de top te bereiken in de wereld van wenkbrauwstyling. Houd je e-mailbox in de gaten.

We zagen dat veel respondenten van de enquête al erg tevreden waren over de klantenservice, maar we willen onszelf nog meer uitdagen om jou nog beter en sneller van dienst te zijn. Wij zijn er om jou te helpen groeien en de beste ervaring te hebben in jouw beautysalon, tijdens elke stap. Klantenservice zien we daarom als een belangrijke taak binnen Mrs.Highbrow. We willen je zo snel mogelijk helpen en zo goed mogelijk reageren. Achter de schermen zijn we bezig met het automatiseren van veelvoorkomende vragen. Deze zal je binnenkort tegenkomen in onze FAQ en chatfunctie. En mocht jouw vraag er niet tussen staan, kan je alsnog altijd bij ons terecht met de chatfunctie of via de mail. Promised.

Het is heel fijn om te zien dat professionals over het algemeen tevreden zijn met onze producten op zowel nationaal en internationaal vlak. We zijn overweldigd door de positieve reacties van onze gewaardeerde klanten! De hoge beoordelingen en feedback geven ons energie om constant te blijven groeien en te innoveren. 

We waren natuurlijk mega benieuwd hoe Mrs.Highbrow dit jaar beoordeeld zou worden. En of we blij zijn met het resultaat?! Het gemiddelde cijfer, gebaseerd op het Nederlands en internationaal klanttevredenheidsonderzoek, kwam namelijk uit op een whopping 8,8! 

We willen jou mega bedanken voor de onvoorwaardelijke support en gaan ons inzetten om jouw ervaring dit jaar nóg beter te maken. Op naar de 9!

Had jij de enquête niet ingevuld, maar wil je wel graag je mening laten horen? Dit kan altijd! Stuur gewoon een mail naar hello@mrshighbrow.com met jouw suggesties.

Daarnaast krijg jij na je aankoop in de webshop een uitnodiging om de aangeschafte producten te reviewen. We zouden het fijn vinden als je dit ook doet. Dit is niet alleen voor ons nuttig, maar ook voor collega browstylisten.