Unzufriedener Kunde? So gehen Sie mit einer Beschwerde um

In jeder Branche hat man damit zu kämpfen: unzufriedene Kunden. Sie können nicht verhindert werden, daher ist es wichtig, eine Beschwerde ordnungsgemäß zu bearbeiten. Sie können dafür sorgen, dass jemand wieder glücklich ist, um schlechte Bewertungen zu vermeiden. Wie vermeiden Sie diese Beschwerde? Lesen Sie die folgenden 5 Tipps.

Ist eine Kundin mit Ihrer Behandlung unzufrieden oder denkt sie, dass Ihr Service minderwertig ist? Der erste und vielleicht wichtigste Schritt ist das Zuhören. Hören Sie wirklich zu . Ihr Kunde hatte einen Grund, unzufrieden zu sein und möchte gehört werden.

Wichtig ist, dass Sie zeigen, dass Sie die Beschwerde ernst nehmen. Nehmen Sie sich also Zeit und wiederholen Sie die Beschwerde, damit Sie beide genau wissen, wo das Problem liegt. Dies verhindert Missverständnisse. Wenn Sie Ihren Kunden nicht gut verstehen, können Sie keine passende Lösung finden.

Sobald Sie bemerken, dass sich der Kunde wiederholt, ist es an der Zeit, mit dem nächsten Schritt fortzufahren: sich für die Beschwerde zu entschuldigen. Eine entsprechende Lösung wird dann folgen.

Ein Kunde möchte mit einer Beschwerde vor allem gehört werden. Deshalb ist es wichtig, dass Sie sich aufrichtig entschuldigen und zeigen, dass Sie ihn oder sie ernst nehmen. Indem Sie sich entschuldigen, erkennen Sie die Frustration an, die in diesem Moment sehr wichtig ist. Auch wenn Sie mit der Beschwerde nicht einverstanden sind, sollten Sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Sind Sie irritiert, weil es Ihnen wie eine Kleinigkeit vorkommt? Lassen Sie nicht zu, dass sich dies in Ihrer Stimme und Intonation widerspiegelt. Sich zu entschuldigen ist nicht die einfachste Sache, aber es zeigt, dass Sie ehrlich und verletzlich sind. In vielen Fällen macht das einiges wett. 

Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für eine gute Möglichkeit, sich für eine Beschwerde zu entschuldigen :

• Es tut mir leid, dass Sie mit dem Service nicht ganz zufrieden sind. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann ...
• Ich schätze meine Kunden sehr und möchte, dass Sie zufrieden sind. Deshalb entschuldige ich mich aufrichtig und strebe eine Verbesserung bei unserem nächsten Termin an.
• Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen gekommen ist. Schauen wir uns gemeinsam an, wie wir das lösen können.

Nachdem Sie sich entschuldigt haben, ist es wichtig, eine Lösung zu finden. Sie werden oft feststellen, dass Kunden verstehen, dass einige Dinge schief gehen können und dass beispielsweise eine Behandlung nicht ganz gut verläuft. Was Kunden aber vor allem wollen, ist eine Lösung. Eine gute Lösung, die oft sehr geschätzt wird, ist ein Rabatt auf eine Folgebehandlung. Das ist auch schön für dich. Damit können Sie zeigen, dass Sie Dinge anders machen können und über gute Fähigkeiten verfügen.

Tipp: Geben Sie dem Kunden mehrere Möglichkeiten, mit denen die Reklamation gelöst werden kann. Das zeigt, dass Sie es ernst meinen und eine Lösung finden möchten. Auch der Kunde wird so schneller zufrieden sein.

Am besten ist es natürlich, wenn eine Reklamation verhindert werden kann. Daher ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, was jemanden beispielsweise nach einer Henna-Brow-Behandlung erwarten kann. Was wir in unserer Brow Community häufig beobachten, ist, dass viele Kunden den Tattoo-Effekt des Henna länger beibehalten möchten. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass dies je nach Hauttyp sehr unterschiedlich ist und auch mit der richtigen Nachpflege zusammenhängt. Versprechen Sie deshalb nichts, was Sie nicht halten können. Denn: Man muss getroffene Vereinbarungen einhalten. Indem die Erwartungen nicht zu hoch gesetzt werden, wird der Kunde auch besonders überrascht sein, wenn er das Ergebnis sieht. Darüber hinaus erhalten Sie eine Reklamation weniger.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie sicherstellen können, dass Henna Brows so lange wie möglich halten? Lesen Sie den Blog: „Was Sie über Henna Brows wissen müssen“. 

Nachfolgend geben wir Ihnen 3 kurze Tipps, wie Sie einer Reklamation vorbeugen können:

1. Kommunizieren Sie klar: Kommunizieren Sie klar über Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Geben Sie die Preise, Konditionen und Erwartungen an. Vermeiden Sie Missverständnisse oder Beschwerden, indem Sie alle relevanten Informationen klar kommunizieren.
   
   
2. Seien Sie proaktiv: Erkennen Sie potenzielle Probleme und ergreifen Sie Maßnahmen, um sie zu verhindern. Überprüfen Sie beispielsweise regelmäßig Ihre Bewertungen und reagieren Sie schnell auf Kundenanliegen, bevor diese zu einer Beschwerde führen.
   
   
3. Bietet gleichbleibende Qualität: Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen in Qualität und Leistung gleichbleibend sind. Darüber hinaus schulen Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig, um die Qualität aufrechtzuerhalten.

Manchmal kommt man mit Kunden in Kontakt, die trotz aller Lösungsmöglichkeiten nie zufrieden sein werden . Sie werden nie in der Lage sein, ihre Beschwerde zu lösen. Lassen Sie sich dadurch nicht entmutigen und zweifeln Sie auf keinen Fall an sich selbst. Man kann einfach nicht alle glücklich machen. Betrachten Sie es als einen Lernmoment und eine Chance zur Verbesserung !