6 Tipps zum Umgang mit Feedback
Nachfolgend finden Sie 6 Tipps von Mrs.Highbrow für einen sorgfältigen Umgang mit Feedback.
1. Nimm es nicht persönlich
Wenn Sie Augenbrauen machen, geben Sie Ihr Bestes, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Es ist normal, sich persönlich angesprochen zu fühlen, wenn jemand Feedback zu deiner Arbeit gibt, aber du solltest es nicht persönlich nehmen und emotional werden. Selbst die gröbste Beschwerde richtet sich niemals gegen Sie als Person. Lassen Sie sich davon nicht verärgern, hören Sie einfach ruhig zu, was Ihr Kunde sagt.
2. Entschuldigen Sie sich und lassen Sie den Kunden zu
Auch wenn Sie mit dem, was Ihr Kunde sagt, nicht einverstanden sind, streiten Sie nicht mit ihm, denn das wird Ihnen sicherlich nicht helfen, seine Unzufriedenheit zu mindern. Hören Sie dem Kunden ruhig zu und zeigen Sie, dass Sie verstehen, was er sagt. Es ist auch gut, sich beim Kunden für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, selbst wenn Sie mit dem Feedback nicht einverstanden sind. Sie können wiederholen, was der Kunde gesagt hat, um sicherzustellen, dass Sie ihn richtig verstanden haben.
So sehen die Kunden, dass Sie ihnen zugehört haben und dass sie ernst genommen werden.
3. Vielen Dank für die Beschwerde
Dies kann eine harte Nuss sein, die es zu knacken gilt, insbesondere wenn Sie mit dem Feedback nicht einverstanden sind, aber es kann der wichtigste Faktor beim Wiederaufbau Ihrer Beziehung zu Ihrem Kunden sein. Danken Sie dem Kunden, dass er sich die Zeit genommen hat, seine Bedenken zu äußern, da dies Ihnen Raum für Verbesserungen gibt und dem Kunden zeigt, dass er Ihnen am Herzen liegt.
4. Sagen Sie, was Sie tun werden, und seien Sie offen für Anpassungen
Nachdem Sie den Kunden gehört und den Kern seines Feedbacks verstanden haben, erklären Sie, welche Maßnahmen Sie ergreifen werden, um die Situation zu verbessern. Je nach Situation können Sie eine Lösung anbieten, aber wenn der Kunde mit Ihrem Angebot nicht zufrieden ist, müssen Sie in Ihrem Angebot eine gewisse Flexibilität zeigen. Wenn Ihr Kunde beispielsweise mit der Henna-Augenbrauenbehandlung nicht zufrieden ist, können Sie möglicherweise einen Rabatt auf die nächste Behandlung gewähren. Wenn der Kunde immer noch nicht zufrieden ist, bieten Sie ihm beim nächsten Besuch eine zusätzliche Behandlung als Bonus an (z. B. Wimpernlifting).
5. Nachfassen
Nachdem Sie Ihr Bestes getan haben, um die Beschwerde des Kunden zu lösen, sollten Sie ihn kontaktieren, um zu erfahren, ob er mit der von Ihnen angebotenen Lösung zufrieden ist. Sie können ihr eine E-Mail schicken, sie am nächsten Tag anrufen oder ihr eine Karte schicken, je nach Problem und Ihren persönlichen Vorlieben. So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt und Sie Ihre Beschwerden ernst nehmen.
6. Lassen Sie es los und machen Sie weiter
Manchmal trifft man auf Kunden, die keine Entschädigung akzeptieren und ziemlich unhöflich und schwierig im Umgang sind. Es kann Zeiten geben, in denen Sie das Gefühl haben, alles getan zu haben, aber der Kunde ist mit den von Ihnen angebotenen Optionen immer noch nicht zufrieden. Die Wahrheit ist, dass Sie nicht alle glücklich machen können und manchmal passen Sie einfach nicht gut zu Ihrem Kunden. Das Beste, was Sie in diesem Fall für Sie beide tun können, ist, sie gehen zu lassen.
Jeder Augenbrauen-Stylist möchte, dass die Kunden den Salon zufrieden verlassen. Wenn etwas schief geht und der Kunde nicht zufrieden ist, nehmen Sie sein Feedback nicht persönlich und betrachten Sie es als Gelegenheit zur Verbesserung, egal ob als Brauenstylist oder Unternehmer. Hast du noch weitere Tipps? Teilen Sie Ihre Tipps in unserer FB-Community.
