Ihre Stimme zählt: Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage

Um unseren Service und unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern, ist es wichtig zu wissen, was Sie von uns erwarten. Aus diesem Grund haben wir kürzlich eine weitere Umfrage durchgeführt, um herauszufinden, was wir besser machen können, um Ihnen das beste Erlebnis zu bieten. Egal, ob Sie in unserem Webshop einkaufen oder einen Online-Kurs belegen. Sind Sie neugierig, was wir in naher Zukunft für Sie bereithalten? Lesen Sie schnell weiter!

Ohne Ihren Beitrag sind wir nirgendwo. Deshalb führen wir mindestens einmal im Jahr eine Umfrage durch, um herauszufinden, was Sie von uns erwarten. Ob es um unsere Produkte oder den von uns angebotenen Service geht. Wir haben kürzlich eine weitere Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt. Und lassen Sie uns einfach sagen, dass Ihr Feedback uns zum Nachdenken angeregt hat – noch mehr, als wir es bereits getan haben. Ihre Leidenschaft für Perfektion und Ihr Wunsch, für Ihre Kunden das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, inspirieren uns Tag für Tag. Ihre Wünsche stehen bei uns im Vordergrund, damit Sie das Beste aus sich herausholen können. Wir bieten weiterhin die besten Produkte, Kurse und Unterstützung, um Ihnen zu helfen, in der Welt des Augenbrauen-Stylings an die Spitze zu gelangen.

Wir freuen uns über die vielen begeisterten Rückmeldungen und kritischen Rückmeldungen zu unserer Umfrage. Von den über 1.000 Befragten gaben mehr als 400 Fachleute an, dass sie uns als „gut“ erlebten. Und das Tüpfelchen auf dem i ist, dass uns mehr als 375 Personen mit „ausgezeichnet“ bewertet haben.

Darüber hinaus sind mehr als 60 % von ihnen zwischen 18 und 35 Jahre alt. Mit anderen Worten: Es gibt immer mehr jüngere Beauty-Spezialisten. Ihr geht, Mädels! Wir freuen uns, dass die Branche dadurch immer größer wird. Mehr als willkommen! Aber egal, ob Sie gerade erst anfangen oder schon seit zwanzig Jahren im Geschäft sind, wir versuchen, für jeden relevant zu sein. Mit bester Anleitung und interessanten Informationen. Dazu gehören Kurse , Blogbeiträge und Newsletter . Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verpassen Sie nie wieder etwas. Außerdem teilen wir regelmäßig interessante Informationen und Rabatte im Newsletter. Und wir machen sie durch einen persönlicheren Ansatz noch besser auf Ihre Praxis zugeschnitten.

Noch kein Abonnent unseres Newsletters? Registrieren Sie sich schnell (dies können Sie unten auf der Website tun). Außerdem erhalten Sie 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf.

Nicht nur Erstkunden werden bei der Anmeldung zum Newsletter mit einem Rabatt belohnt. Wir wollen wiederkehrende Kunden noch besser belohnen. Denn die Umfrage ergab, dass Sie sich mehr Rabatte wünschen. Das hat uns natürlich nicht überrascht!

Treue wird mit unserem Sonderprogramm belohnt. Dies wird derzeit als Brow Master Club bezeichnet, aber die Umfrage hat uns gezeigt, dass dieses Treueprogramm nicht jedem klar ist. Wir arbeiten hart daran, etwas dagegen zu unternehmen! Wir werden in Kürze ein brandneues Treueprogramm starten, bei dem Sie auch mit Rabatten und Geschenken belohnt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie Abonnent unseres Newsletters sind und lesen Sie bald mehr darüber.

Wir haben uns in der Umfrage verletzlich gemacht und waren neugierig, was Sie sonst noch in Ihrem Salon brauchen. Aus der Befragung gingen sehr schöne und wertvolle Anregungen hervor, wie zum Beispiel Karten zur Nachsorge bestimmter Behandlungen. Wir bieten bereits Broschüren zu Brow Henna an, aber es ist gut zu wissen, dass Sie noch mehr Anleitungen zur Nachpflege für Ihre Kunden wünschen. Schlau! Denn je besser sich Ihr Kunde an die Nachpflegehinweise hält, desto länger bleibt das Ergebnis schön. Dadurch wird Ihr Kunde zufriedener und die Wahrscheinlichkeit, dass er wiederkommt, steigt. Wenn wir dabei helfen können, tun wir das natürlich gerne.

Sie können also in naher Zukunft mit mehr Material dieser Art rechnen. Neben Postern und weiteren Displays. Denn die Umfrage ergab auch, dass Sie sich neben dem Make-up-Display, dem Brow-Lamination-Display und dem Lash-Lift-Display noch mehr Displays wünschen, damit Sie Ihre Behandlungen noch besser bewerben können und alle Ihre Materialien übersichtlich geordnet haben. Daran werden wir arbeiten! Wussten Sie, dass unsere Displays in niederländischer Handarbeit hergestellt werden? Das ist natürlich super nachhaltig .

Apropos Nachhaltigkeit: Sie ist heutzutage aus der Gesellschaft nicht mehr wegzudenken und wir sind bereit dafür. Hinter den Kulissen arbeiten wir schon seit einiger Zeit daran, alles so umweltfreundlich wie möglich zu gestalten. Natürlich ist Nachhaltigkeit mittlerweile eine Voraussetzung und kein Wunsch mehr. Weniger ist mehr, oder? Wir wissen… Das Silicon Lamination Tool ist ein kleines und einfaches Beispiel für ein nachhaltiges Produkt, denn es bedeutet, dass Sie keine Einwegapplikatoren mehr verwenden müssen.

Um Ihren Erwartungen gerecht zu werden, wollten wir auch wissen, was Sie als Salonbesitzer über unsere Produkte und Verpackungen denken. Das ist eine ganz andere Geschichte. Kleinere und umweltfreundlichere Verpackungen? Wir verstehen den Bedarf und sind entschlossen, ihn zu erfüllen. Wir nehmen Ihr Bewusstsein für die Umwelt, den Fußabdruck und die Reduzierung von Verpackungsmüll ernst. Beispielsweise sind unsere Kunststoffe bereits biologisch abbaubar , die Kartons bestehen aus FSC-zertifiziertem Karton und wir unternehmen aktiv Schritte, um noch nachhaltigere Verpackungslösungen anzubieten. Versenden Sie weniger Luft, zum Beispiel kompaktere Versandkartons. Und: Wenn Sie statt aller Kleinstbestellungen mehrere Produkte auf einmal bestellen, können wir auch Verpackungsmaterial und Versandkosten einsparen .

Auch in unserer Umfrage zu Online-Kursen haben wir viele Rückmeldungen erhalten. Wir haben gelesen, dass viele Spezialisten offen dafür sind, an einem oder mehreren Kursen von Mrs.Highbrow teilzunehmen. Nun, Ihr Wunsch ist uns Befehl! Fast die Hälfte der Befragten gab an, bereits einen Kurs besucht zu haben.

Darüber hinaus gaben rund 400 Fachkräfte an, dass sie dies noch nicht getan haben, dies aber planen. Gute Nachrichten für alle, die darüber nachdenken: Wir arbeiten hinter den Kulissen hart daran, unser Kursangebot zu erweitern. Es gibt auch eine Reihe von Kursen, die aktualisiert werden, um die neuesten Erkenntnisse mit Ihnen zu teilen und Ihnen zu helfen, in der Welt des Augenbrauen-Stylings an die Spitze zu gelangen. Behalten Sie Ihr E-Mail-Postfach im Auge.

Wir haben gesehen, dass viele Umfrageteilnehmer bereits sehr zufrieden mit dem Kundenservice waren, aber wir möchten uns noch mehr herausfordern, um Sie noch besser und schneller zu bedienen. Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, sich weiterzuentwickeln und bei jedem Schritt das beste Erlebnis in Ihrem Schönheitssalon zu haben. Daher sehen wir den Kundenservice als eine wichtige Aufgabe bei Mrs.Highbrow an. Wir möchten Ihnen so schnell wie möglich helfen und bestmöglich reagieren. Hinter den Kulissen arbeiten wir daran, häufig gestellte Fragen zu automatisieren. Darauf werden Sie bald in unserer FAQ- und Chat-Funktion stoßen. Und sollte Ihre Frage nicht aufgeführt sein, können Sie uns jederzeit über die Chat-Funktion oder per E-Mail kontaktieren. Versprochen.

Es ist sehr erfreulich zu sehen, dass Fachleute im In- und Ausland grundsätzlich mit unseren Produkten zufrieden sind. Wir sind überwältigt von den positiven Rückmeldungen unserer geschätzten Kunden! Die hohen Bewertungen und das Feedback geben uns die Energie, ständig zu wachsen und Innovationen voranzutreiben .

Wir waren natürlich sehr gespannt, wie Mrs.Highbrow dieses Jahr beurteilt wird. Und sind wir mit dem Ergebnis zufrieden?! Die durchschnittliche Punktzahl , basierend auf der niederländischen und internationalen Kundenzufriedenheitsumfrage, betrug satte 8,8!

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre bedingungslose Unterstützung bedanken und werden unser Bestes tun, um Ihr Erlebnis in diesem Jahr noch besser zu machen. Auf zur 9!

Sie haben die Umfrage nicht ausgefüllt, möchten aber gerne Ihre Meinung hören? Das ist immer möglich! Senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihren Vorschlägen an hello@mrshighbrow.com.

Darüber hinaus erhalten Sie nach Ihrem Einkauf im Webshop eine Einladung zur Bewertung der gekauften Produkte. Wir würden uns freuen, wenn Sie dies auch tun würden. Das ist nicht nur für uns nützlich, sondern auch für andere Augenbrauenstylisten.