L'importance des bonnes critiques. De cette façon, vous en obtenez plus !

Les bonnes critiques sont si importantes pour votre salon ! Les gens ont tendance à se fier aux expériences des autres. Comment faire en sorte que davantage de clients laissent un (bon) avis ?

Par Ska van Buren.

Les avis sont extrêmement importants pour un salon de beauté. Tout d’abord, les avis servent de preuve sociale pour les clients potentiels. Les avis positifs peuvent renforcer la confiance des nouveaux clients et les convaincre d’essayer les services du salon.

De plus, les avis peuvent vous fournir des informations et des retours précieux. Cela vous aidera à comprendre ce que les clients apprécient et quels aspects pourraient potentiellement être améliorés. Cela vous permet d’optimiser la prestation de services et d’augmenter la satisfaction des clients .

Dans la plupart des cas, les clients ne laissent un avis que s’ils ont eu une expérience extrêmement positive ou très négative. La majorité de vos clients – ceux qui sont simplement satisfaits – seront moins susceptibles de vous contacter. Mais bien sûr que c'est ce que tu veux. Parce que plus il y a de critiques, mieux c'est.

Bien sûr, vous obtenez de bonnes critiques en fournissant un excellent travail et en fournissant un service de qualité. Mais comment garantir que les clients satisfaits prennent réellement le temps de publier un avis ?

Êtes-vous affilié à une plateforme comme Treatwell ? Les clients recevront alors automatiquement une demande d’avis. Le programme de salon Salonized peut également faire automatiquement une demande d'avis après chaque visite.

Vous n'êtes pas sur ces plateformes ou vous souhaitez simplement plus d'avis Google ? Faites en sorte que cela soit le plus simple possible pour le client.

1. Placez un QR code sur le comptoir que votre beauté pourra scanner après le soin. Cela les conduit directement à Google. Un code QR d'avis Google permet aux clients d'évaluer votre entreprise en un seul scan.
   Vous pouvez lire ici comment procéder.
2. Envoyez une demande d'avis par e-mail ou par SMS avec un lien vers la page des avis Google.

Une cliente dit-elle après le traitement qu'elle est extrêmement heureuse, ou indique-t-elle par e-mail qu'elle est très satisfaite de la solution que vous lui avez fournie après avoir été initialement insatisfaite ? Dites-lui que vous êtes vraiment heureux d'entendre cela et demandez-lui si elle souhaite écrire un avis positif .

Orientez-la vers Google ou demandez-lui de répondre à une demande d'avis de Treatwell, par exemple. Je suis sûr qu'elle sera heureuse de vous aider avec une excellente critique !

Présentez vos réussites : publiez régulièrement des avis sur Instagram et assurez-vous qu'ils figurent sur votre site Web. Montrez que la grande majorité de vos clients sont satisfaits de vos produits ou services et partagez des avis positifs pour donner une image équilibrée de la qualité que vous proposez. De cette façon, d’autres personnes sont plus susceptibles de laisser un avis.
Vous pouvez trouver de nombreux modèles pour cela sur Canva .

Après un traitement, envoyez une demande pour laisser un avis et proposer une remise de, par exemple, 10 % pour le prochain traitement, ou un produit gratuit.

De cette façon, vous encouragez les clients à partager leurs expériences et en même temps, vous les récompensez pour leurs commentaires. C'est une situation gagnant-gagnant qui profite à la fois au client et à vous.

Lorsque les clients prennent le temps de laisser un avis, assurez-vous de répondre et de remercier l’auteur pour son avis. Montrez que vous êtes impliqué et que vous valorisez les avis de vos clients.

En répondant ouvertement aux avis positifs et négatifs, vous faites preuve de professionnalisme et encouragez davantage de clients à partager leurs expériences.

Maintenant que nous vous encourageons à simplement demander des avis, nous ne pouvons pas rester en arrière ! Après avoir effectué vos achats dans notre boutique en ligne, vous recevrez une demande d'évaluation. Nous serions ravis que vous répondiez à cela et que vous nous donniez 5 étoiles ! Vous recevrez également un code de réduction pour votre prochaine commande en guise de remerciement (sous 48h).

Ou laissez un avis sur Google . Cela peut être fait ici . Merci beaucoup d'avance !