Zo worden klanten fans: 6 tips voor een booming business

Om jouw brow business te laten groeien, heb je loyale klanten nodig. Mensen die steeds weer terugkomen en jou aanbevelen bij hun vrienden en familie. Maar hoe zorg je ervoor dat je echte fans krijgt? En hoe houd je ze vast?

Loyale klanten zijn klanten die keer op keer terugkomen vanwege de positieve ervaringen die ze hebben gehad. Ze vertrouwen op de kwaliteit van je diensten en hebben een sterke band met je salon. 

Loyale klanten zijn waardevol. Niet alleen omdat ze geregeld terugkomen, maar ook omdat ze jouw salon vaak promoten bij vrienden en familie. Deze klanten letten over het algemeen minder op de prijs en hebben veel vertrouwen in je diensten. Dit zorgt op de lange termijn voor groei in jouw salon!

Kenmerken van loyale klanten:

• Ze komen regelmatig terug.
• Ze bevelen je bedrijf aan bij anderen.
• Ze zijn minder prijsgevoelig en focussen meer op waarde.
• Ze hebben veel vertrouwen in je diensten.
• Ze geven waardevolle feedback om je diensten te verbeteren.
• Ze hebben een sterke emotionele band met jou en je salon.

Jij vraagt jouw klanten op tijd te komen, zodat je niet uitloopt. Want jouw tijd is kostbaar, maar dat is die van de klant ook! Zorg dus dat je je afspraken goed plant, zodat je voldoende speling hebt om elke behandeling binnen de benodigde tijd uit te voeren. 

Als een klant een of meerder keren lang moet wachten voordat ze aan de beurt is, zal ze waarschijnlijk niet meer terugkomen. Door de tijd van jouw klanten te respecteren, zullen ze sneller loyaal worden.

Wat betekent dit concreet?

• Mensen die veel te laat komen, kun je niet meer helpen. Of verkort de behandeling, om te voorkomen dat mensen die wel op tijd komen moeten wachten...
• Even iemand ertussen proppen in je al drukke schema? Niet doen.
• Mensen koffie aanbieden net voor de behandeling? Niet handig, als je tenminste niet wilt uitlopen.
• Uit commercieel oogpunt plan je je afspraken strak zodat je zoveel mogelijk klanten kunt helpen. Maar laat af en toe een kwartiertje tussen de behandelingen, om op adem te komen en eventuele uitloop in te halen.

Er zijn veel wenkbrauwspecialisten die dezelfde diensten aanbieden. Waarom zouden mensen voor jouw salon moeten kiezen? Wat maakt jou uniek?

Het is erg belangrijk om jezelf te onderscheiden. Of het nou gaat om de inrichting van jouw salon, een speciale techniek of de nieuwste behandelingen, zorg dat je iets biedt wat anderen niet doen. Door jouw unieke eigenschappen te showen, trek je niet alleen nieuwe klanten aan, maar geef je bestaande klanten een goede reden om jou keer op keer boven de concurrentie te verkiezen.

Elke klant is anders, en dat geldt ook voor hun wenkbrauwen. Door op maat gemaakt advies te geven dat is afgestemd op de behoeften en kenmerken van de klant, laat je zien dat je kwaliteit boven kwantiteit verkiest. 

Komt een klant voor Brow Lamination, maar vind je haar brows niet geschikt? Zeg dit dan eerlijk, en raad bijvoorbeeld alleen waxen aan, plus een brow gel voor thuis. Wil een klant Henna Brows, maar geeft ze ook aan dat ze het heel subtiel wil? Verf alleen de haartjes met Hybrid Dye voor een natuurlijker effect. 

Door jouw expertise goed in te zetten, maak je echt het verschil. Klanten die het gevoel hebben dat hun behandeling op maat gemaakt is, zullen eerder terugkomen en je aanbevelen bij hun vrienden.

Bestel de online cursus Brow Make-up en leer hoe je Mrs.Highbrow make-up het mooist aanbrengt. Word vervolgens reseller, en krijg zo meer loyale klanten!

Klanten vinden het leuk als je hun loyaliteit erkent. Zij doen iets voor jou door steeds terug te komen, dus return the favor! Met een goed loyaliteitsprogramma kun je klanten belonen door ze bijvoorbeeld na een aantal behandelingen korting te geven of een gratis product aan te bieden. Dit moedigt jouw trouwe klanten ook weer aan om steeds terug te komen.

Bij Mrs.Highbrow hebben we bijvoorbeeld de Expert Discount Club. Als je je aanmeldt, ontvang je punten bij elke aankoop. Met deze punten kan je sparen voor leuke, exclusieve beloningen. Heb jij je nog niet aangemeld? Doe dat dan snel!

Je kunt niet groeien zonder feedback. Vraag je klanten daarom regelmatig om hun mening, zowel over hun ervaringen als over jouw diensten. Dit laat zien dat je hun input waardeert en biedt jou kansen om je aanbod te verbeteren. Wanneer klanten zien dat hun feedback serieus genomen wordt, zullen ze zich gewaardeerd voelen en sneller terugkomen.

Hoe je komt aan die feedback? Je kunt het op de man af vragen, maar dan zijn mensen minder geneigd echt eerlijk te zijn. Wat beter werkt? Na elke behandeling kun je je klanten een mail sturen en vragen om feedback. De salonsoftware van Salonized heeft deze feature. Klanten kunnen na hun behandeling een happy smile of sad smile geven, en eventueel kunnen ze dit aanvullen met meer info. Geeft iemand alleen een unhappy smile? Vraag de klant naar de reden. Dit laat zien dat je de klacht serieus neemt, en het stelt jou in staat om er iets aan te doen. 

Last but not least: neem de tijd om je klanten echt te leren kennen. Zo wordt een behandeling voor hen niet alleen een routine-ding, maar ook een leuk uitje. Onthoud hun voorkeuren, vraag naar hun ervaringen en wees geïnteresseerd in hun leven. Dit helpt om een sterke persoonlijke band op te bouwen. Hierdoor voelen klanten zich verbonden met jouw salon. Tegelijkertijd houd je het wel professioneel. Je kunt persoonlijk en vriendelijk zijn zonder je hele privéleven met de klant te delen.