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Was sind treue Kunden?
Loyale Kunden sind Kunden, die immer wieder zurückkommen, weil sie positive Erfahrungen gemacht haben. Sie vertrauen auf die Qualität deiner Dienstleistungen und fühlen sich stark mit deinem Salon verbunden.
Loyale Kunden sind sehr wertvoll. Nicht nur, weil sie regelmäßig wiederkommen, sondern auch, weil sie deinen Salon oft bei Freunden und Familie empfehlen. Diese Kunden achten im Allgemeinen weniger auf den Preis und haben großes Vertrauen in deine Dienstleistungen. Das führt langfristig zu Wachstum in deinem Salon!
Merkmale treuer Kunden:
- Sie kommen regelmäßig zurück.
- Sie empfehlen dich weiter.
- Sie sind weniger preissensibel und konzentrieren sich mehr auf den Wert.
- Sie haben Vertrauen in deine Skills.
- Sie geben dir wertvolles Feedback, damit du dich weiter verbessern kannst.
- Sie fühlen sich mit dir und deinem Salon richtig verbunden.
Die 6 Tipps für ein erfolgreiches Augenbrauengeschäft
1. Respektiere die Zeit deiner Kund:innen
Du bittest deine Kunden, pünktlich zu erscheinen, damit du nicht in Verzug gerätst. Denn deine Zeit ist wertvoll, aber auch die deiner Kunden! Plane deine Termine daher gut, um genug Spielraum zu haben, um jede Behandlung rechtzeitig durchführen zu können.
Wenn ein Kunde mehrmals lange warten muss, wird er wahrscheinlich nicht wiederkommen. Respektierst du die Zeit deiner Kunden, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass sie treu bleiben.
Was bedeutet das konkret?
- Menschen, die viel zu spät kommen, kann man nicht mehr helfen. Oder die Behandlung verkürzen, um zu verhindern, dass Menschen, die pünktlich erscheinen, warten müssen ...
- Noch jemanden dazwischenquetschen, obwohl dein Kalender schon voll ist? Keine gute Idee.
- Kurz vor der Behandlung Kaffee anbieten? Nicht praktisch, zumindest wenn man nicht rausgehen möchte.
- Aus kaufmännischer Sicht planst du deine Termine straff, um möglichst vielen Kund:innen helfen zu können. Aber gönn dir zwischen den Behandlungen ruhig mal 15 Minuten Luft – zum Durchatmen und um eventuelle Verzögerungen auszugleichen.
2. Sei einzigartig.
Es gibt viele Brow Artists, die ähnliche Behandlungen anbieten. Aber warum sollten sich Kund:innen ausgerechnet für deinen Salon entscheiden? Was macht dich einzigartig?
Es ist super wichtig, dass du dich von der Masse abhebst. Ob es das Interior deines Studios ist, eine besondere Technik oder angesagte Treatments. Sorg dafür, dass du etwas bietest, das andere nicht haben.
Wenn du deine Besonderheiten zeigst, ziehst du nicht nur neue Kund:innen an, sondern gibst auch deinen Stammkund:innen immer wieder einen Grund, bei dir zu bleiben, und nicht zur Konkurrenz zu gehen.
3. Gib spezifische Ratschläge.
Jeder Kunde ist anders, genauso wie ihre Augenbrauen. Indem man maßgeschneiderte Beratung anbietet, die auf die Bedürfnisse und Merkmale des Kunden zugeschnitten ist, zeigt man, dass man Qualität über Quantität stellt.
Wenn ein Kunde Brow Lamination möchte, aber du findest, dass ihre Augenbrauen nicht geeignet sind? Sag das ehrlich und schlage z.B. nur ein Waxing vor, sowie eine Augenbrauen-Gel für zu Hause. Möchte ein Kunde Henna Brows, aber sagt auch, dass sie es sehr subtil möchte? Färbe nur die Haare mit Hybrid Dye für einen natürlicheren Effekt.
Wenn du deine Fachkenntnisse gut einsetzt, machst du wirklich den Unterschied. Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Behandlung maßgeschneidert ist, werden eher wiederkommen und dich ihren Freunden weiterempfehlen.
Extra-Service: Make-up-Beratung
Ska, Gründerin von Mrs.Highbrow: „In unseren Salons haben wir nach jeder Brow-Behandlung gefragt, ob die Kundin eine kleine Nachbesserung mit einem Stift oder Brow Gel wünscht. Nicht nur als Extra-Service – die Kundin ist mit perfekt gestylten Brauen nach Hause gegangen – sondern auch, um sie mit unserem Augenbrauen-Make-up vertraut zu machen und ihr zu zeigen, was die Produkte optisch bewirken können.“
Viele Kundinnen wurden dadurch zu echten Fans unseres Make-ups – einige kamen sogar nur zurück, um ihre Lieblingsprodukte nachzukaufen. Und obwohl wir die Brow Bars inzwischen geschlossen haben, gibt es immer noch viele Amsterdamerinnen, die süchtig nach dem Make-up von Mrs.Highbrow sind.
Schon mal davon geträumt, deine eigene Make-up- und Pflege-Linie im Salon zu verkaufen? Gute Nachrichten: Bei Mrs.Highbrow brauchst du weder große Einstiegskosten noch ein volles Lager. Du kannst schon mit nur 5 Produkten starten, und bekommst trotzdem satte 40 % Rabatt!
Kein Risiko, aber mehr Umsatz – und stylishe Brow-Produkte, die deine Kund:innen lieben werden. Schau dir hier das Sortiment an!
4. Biete ein Treueprogramm an.
Kund:innen lieben es, wenn ihre Treue geschätzt wird. Sie tun dir einen Gefallen, indem sie immer wiederkommen – also zeig ihnen, dass du das zu schätzen weißt! Mit einem cleveren Treueprogramm kannst du deine Stammkund:innen belohnen. Zum Beispiel mit einem Rabatt nach mehreren Behandlungen oder einem kleinen Geschenk.
Das stärkt die Kundenbindung und motiviert sie, immer wieder bei dir vorbeizuschauen.
5. Frage nach Feedback.
Ohne Feedback kann man nicht wachsen. Deshalb solltest du regelmäßig deine Kunden nach ihrer Meinung fragen, sowohl zu ihren Erfahrungen als auch zu deinen Dienstleistungen. Das zeigt, dass du ihren Beitrag schätzt und gibt dir Möglichkeiten, dein Angebot zu verbessern. Wenn Kunden sehen, dass ihr Feedback ernst genommen wird, fühlen sie sich wertgeschätzt und kehren eher zurück.
Wie kannst du dieses Feedback erhalten? Du kannst direkt danach fragen, aber dann sind die Leute weniger geneigt, wirklich ehrlich zu sein. Was funktioniert besser? Nach jeder Behandlung kannst du deinen Kunden eine E-Mail schicken und um Feedback bitten. Die Salonsoftware von Salonized bietet diese Funktion. Kunden können nach der Behandlung ein glückliches oder trauriges Lächeln anzeigen und dies bei Bedarf durch weitere Informationen ergänzen. Zeigt jemand ein unglückliches Lächeln? Frage den Kunden nach dem Grund. Das zeigt, dass du die Beschwerde ernst nimmst und ermöglicht es dir, etwas dagegen zu unternehmen.
6. Zeig echtes Interesse.
Nimm dir die Zeit, deine Kund:innen wirklich kennenzulernen. So wird der Termin für sie nicht nur zur Routine, sondern zu einem kleinen Highlight. Merke dir ihre Vorlieben, frag nach ihren Erfahrungen und interessiere dich ehrlich für ihr Leben. So baust du eine persönliche Verbindung auf – und genau das sorgt dafür, dass sie sich mit deinem Salon verbunden fühlen.
Dabei bleibst du natürlich professionell. Du kannst herzlich und nahbar sein, ohne dein ganzes Privatleben preiszugeben.
