Votre Voix Compte : Résultats De L'Enquête Sur La Satisfaction Des Clients

Afin d’améliorer continuellement notre service et nos produits, il est important de savoir ce que vous attendez de nous. C'est pourquoi nous avons récemment mené une autre enquête pour voir ce que nous pouvons faire de mieux pour vous offrir la meilleure expérience. Que vous fassiez vos achats dans notre boutique en ligne ou que vous suiviez un cours en ligne. Curieux de savoir ce que nous vous réservons dans un avenir proche ? Continuez à lire vite !

Sans votre contribution, nous ne sommes nulle part. C'est pourquoi nous effectuons une enquête au moins une fois par an pour savoir ce que vous attendez de nous. Qu'il s'agisse de nos produits ou du service que nous fournissons. Nous avons récemment mené une autre enquête de satisfaction auprès des clients . Et disons que vos retours nous ont fait réfléchir, encore plus que nous ne l'avions déjà fait. Votre passion pour la perfection et votre désir d’obtenir les meilleurs résultats possibles pour vos clients nous inspirent jour après jour. Vos souhaits sont notre priorité, afin que vous puissiez tirer le meilleur de vous-même. Nous continuons à fournir les meilleurs produits, cours et assistance pour vous aider à atteindre le sommet dans le monde du coiffage des sourcils.

Nous sommes satisfaits de toutes les réponses enthousiastes et des commentaires critiques à notre enquête. Sur plus de 1 000 personnes interrogées, plus de 400 professionnels ont déclaré qu'ils nous considéraient comme « bons » . Et la cerise sur le gâteau, c'est que plus de 375 personnes nous ont jugés « excellents » .

D’ailleurs, plus de 60 % d’entre eux ont entre 18 et 35 ans. Autrement dit, il y a de plus en plus de jeunes spécialistes de la beauté. Allez-y les filles ! Nous sommes ravis de constater que l’industrie devient ainsi de plus en plus grande. Plus que bienvenu! Mais que vous débutiez ou que vous soyez dans le métier depuis vingt ans, nous essayons d'être pertinents pour tout le monde. Avec les meilleurs conseils et des informations intéressantes. Cela inclut les cours , les articles de blog et les newsletters . Si vous vous abonnez à notre newsletter, vous ne manquerez plus rien. Nous partageons également régulièrement des informations amusantes et des réductions dans la newsletter. Et nous les adaptons encore mieux à votre pratique grâce à une approche plus personnelle.

Pas encore abonné à notre newsletter ? Inscrivez-vous rapidement (vous pouvez le faire en bas du site). Vous bénéficierez également d'une réduction de 10% sur votre prochain achat.

Les premiers clients ne sont pas les seuls à bénéficier d'une réduction lors de leur inscription à la newsletter. Nous voulons récompenser encore mieux les clients qui reviennent. Parce que l'enquête a montré que vous souhaitiez davantage de réductions . Bien sûr, cela ne nous a pas surpris !

La fidélité est récompensée par notre programme spécial. Celui-ci s’appelle actuellement le Brow Master Club, mais l’enquête nous a appris que ce programme de fidélité n’est pas clair pour tout le monde. Nous travaillons dur pour faire quelque chose à ce sujet ! Nous lancerons bientôt un tout nouveau programme de fidélité , où vous serez également récompensé par des réductions et des cadeaux. Assurez-vous d'être abonné à notre newsletter et vous en saurez plus bientôt.

Nous nous sommes rendus vulnérables lors de l'enquête et étions curieux de savoir de quoi d'autre vous aviez besoin dans votre salon. Des suggestions très intéressantes et précieuses ont émergé de l'enquête, telles que des cartes pour le suivi de traitements spécifiques. Nous proposons déjà des brochures Brow Henna , mais il est bon de savoir que vous souhaitez encore plus d'instructions de suivi pour vos clients. Intelligent! Car plus votre client respecte les conseils de suivi, plus le résultat restera beau longtemps. Cela rend votre client plus satisfait et plus susceptible de revenir. Si nous pouvons y contribuer, nous le ferons bien sûr avec plaisir.

Vous pouvez donc vous attendre à davantage de ce type de matériel dans un avenir proche. En plus des affiches et d'autres présentoirs. Car l'enquête a également montré qu'en plus du présentoir de maquillage, du présentoir de stratification des sourcils et du présentoir de rehaussement de cils , vous souhaiteriez encore plus de présentoirs, afin de pouvoir encore mieux promouvoir vos soins et d'avoir tout votre matériel clairement organisé. Nous allons travailler là-dessus ! Saviez-vous que nos présentoirs sont fabriqués à la main en néerlandais ? C'est bien sûr super durable .

En parlant de durabilité : elle est devenue aujourd’hui un élément indispensable de la société et nous y sommes prêts. Dans les coulisses, nous travaillons depuis un certain temps pour que tout soit aussi respectueux de l'environnement que possible. Bien entendu, la durabilité est désormais une exigence et non plus un souhait. Moins c’est plus, n’est-ce pas ? Nous le savons… L' outil de stratification en silicone est un petit et simple exemple de produit durable, car il signifie que vous n'avez plus besoin d'utiliser d'applicateurs jetables.

Afin de répondre à vos attentes, nous souhaitions également savoir ce que vous, en tant que propriétaire de salon, pensez de nos produits et de nos packagings. C'est une tout autre histoire. Des emballages plus petits et plus respectueux de l’environnement ? Nous comprenons le besoin et nous nous engageons à y répondre. Nous prenons au sérieux votre sensibilisation à l’environnement, à l’empreinte écologique et à la réduction des déchets d’emballage. Par exemple, nos plastiques sont déjà biodégradables , les boîtes sont fabriquées à partir de carton approuvé FSC et nous prenons activement des mesures pour proposer des solutions d'emballage encore plus durables. Envoyez moins d’air, par exemple des cartons d’expédition plus compacts. Et : si vous commandez plusieurs produits à la fois, au lieu de toutes les petites commandes, nous pouvons également économiser sur les matériaux d'emballage et les frais d'expédition.

Nous avons également reçu de nombreuses réponses à notre enquête sur les cours en ligne . Nous lisons que de nombreux spécialistes sont ouverts à suivre un ou plusieurs cours de Mme Highbrow. Eh bien, votre souhait est notre commande ! Près de la moitié des personnes interrogées ont indiqué avoir déjà suivi une formation.

De plus, environ 400 professionnels ont indiqué qu'ils ne l'avaient pas encore fait, mais qu'ils envisageaient de le faire. Bonne nouvelle pour tous ceux qui envisagent cela : nous travaillons dur en coulisses pour élargir notre offre de cours . Un certain nombre de cours sont également en cours de mise à jour pour partager avec vous les dernières informations et vous aider à atteindre le sommet dans le monde du stylisme des sourcils. Gardez un œil sur votre boîte email.

Nous avons constaté que de nombreux répondants au sondage étaient déjà très satisfaits du service client , mais nous souhaitons nous mettre encore plus au défi pour vous servir encore mieux et plus rapidement. Nous sommes là pour vous aider à grandir et à vivre la meilleure expérience dans votre salon de beauté, à chaque étape du processus. Nous considérons donc le service client comme une tâche importante au sein de Mrs.Highbrow. Nous souhaitons vous aider le plus rapidement possible et répondre au mieux. En coulisses, nous travaillons à l'automatisation des questions courantes. Vous le rencontrerez bientôt dans notre FAQ et notre fonction de chat. Et si votre question n'est pas répertoriée, vous pouvez toujours nous contacter via la fonction chat ou par email. Promis.

Il est très agréable de constater que les professionnels sont globalement satisfaits de nos produits, tant au niveau national qu'international. Nous sommes submergés par les réponses positives de nos précieux clients ! Les notes élevées et les commentaires nous donnent l'énergie nécessaire pour croître et innover constamment.

Nous étions bien sûr très curieux de savoir comment Mme Highbrow serait jugée cette année. Et sommes-nous satisfaits du résultat ?! Le score moyen , basé sur l'enquête de satisfaction client néerlandaise et internationale, était de 8,8 !

Nous tenons à vous remercier pour votre soutien inconditionnel et ferons de notre mieux pour rendre votre expérience encore meilleure cette année. En route vers le 9 !

Vous n'avez pas répondu au sondage, mais vous aimeriez que votre opinion soit entendue ? C'est toujours possible ! Envoyez simplement un e-mail à hello@mrshighbrow.com avec vos suggestions.

De plus, après votre achat dans la boutique en ligne, vous recevrez une invitation à examiner les produits achetés. Nous serions ravis que vous fassiez cela aussi. Ce n’est pas seulement utile pour nous, mais aussi pour les autres stylistes de sourcils.