Om jouw brow business te laten groeien, heb je loyale klanten nodig. Mensen die steeds weer terugkomen en jou aanbevelen bij hun vrienden en familie. Maar hoe zorg je ervoor dat je echte fans krijgt? En hoe houd je ze vast?
Stel je voor: je hoeft nooit meer te stunten met kortingen of uren te besteden aan advertenties om nieuwe klanten te trekken. Klinkt heerlijk toch? Toch is dat precies wat er gebeurt als je werkt aan klantloyaliteit.
Want als klanten maar één keer komen, moet je telkens opnieuw investeren in marketing, en dat kost geld, tijd en energie. Loyale klanten daarentegen zorgen voor rust en stabiliteit. Ze komen terug zonder dat je er continu moeite voor hoeft te doen.
Loyale Klanten, Minder Marketing.
En het mooie is: loyale klanten zijn veel meer waard dan alleen hun herhaalbezoeken. Ze hebben vertrouwen in jouw diensten, zijn minder gevoelig voor prijs, en bevelen je salon aan bij vrienden en familie. Die mond-tot-mondreclame is goud waard, en helemaal gratis. Daarom: 6 manieren om loyaliteit te bevorderen.
1. Help Elke Klant Op Tijd.
Jij vraagt jouw klanten op tijd te komen, zodat je niet uitloopt. Want jouw tijd is kostbaar, maar dat is die van de klant ook. Zorg dus dat je je afspraken goed plant, zodat je voldoende speling hebt om elke behandeling binnen de benodigde tijd uit te voeren.
Als een klant een of meerder keren lang moet wachten voordat ze aan de beurt is, zal ze waarschijnlijk niet meer terugkomen. Door de tijd van jouw klanten te respecteren, zullen ze sneller loyaal worden.
Wat Betekent Dit Concreet?
- Mensen die veel te laat komen, kun je niet meer helpen. Of verkort de behandeling, om te voorkomen dat mensen die wel op tijd komen moeten wachten...
- Even iemand ertussen proppen in je al drukke schema? Negeer smeekbedes, en doe het niet.
- Mensen koffie aanbieden nét voor de behandeling? Niet handig, als je tenminste niet wilt uitlopen.
- Uit commercieel oogpunt plan je je afspraken strak zodat je zoveel mogelijk klanten kunt helpen. Maar laat af en toe een kwartiertje tussen de behandelingen, om op adem te komen en eventuele uitloop in te halen.
2. Wees Uniek.
Er zijn veel wenkbrauwspecialisten die dezelfde diensten aanbieden. Waarom zouden mensen voor jouw salon moeten kiezen? Wat maakt jou uniek?
Het is erg belangrijk om jezelf te onderscheiden. Of het nou gaat om de inrichting van jouw salon, een speciale techniek of de nieuwste behandelingen, zorg dat je iets biedt wat anderen niet doen.
Door jouw unieke eigenschappen te showen, trek je niet alleen nieuwe klanten aan, maar geef je bestaande klanten een goede reden om jou keer op keer boven de concurrentie te verkiezen.
3. Geef Gericht Advies.
Elke klant is anders, en dat geldt ook voor hun wenkbrauwen. Door op maat gemaakt advies te geven dat is afgestemd op de behoeften en kenmerken van de klant, laat je zien dat je kwaliteit boven kwantiteit verkiest.
Komt een klant voor Brow Lamination, maar vind je haar brows niet geschikt? Zeg dit dan eerlijk, en raad bijvoorbeeld alleen waxen aan, plus een brow gel voor thuis. Wil een klant Henna Brows, maar geeft ze ook aan dat ze het heel subtiel wil? Verf alleen de haartjes met Hybrid Dye voor een natuurlijker effect.
Door jouw expertise goed in te zetten, maak je echt het verschil. Klanten die het gevoel hebben dat hun behandeling op maat gemaakt is, zullen eerder terugkomen en je aanbevelen bij hun vrienden.
Extra Service: Make-upadvies.
Mrs.Highbrow's founder Ska: "In onze salons vroegen we na elke brow behandeling of de klant een touch-up wilde met een potlood of browgel. Niet alleen als extra service - de klant ging extra mooi de deur uit - maar ook om haar kennis te laten maken met onze wenkbrauwmake-up. Veel klanten werden hierdoor fan van onze make-up en kwamen hierdoor terug. Soms ook alleen om een productje te kopen. En hoewel we de brow bars niet meer hebben, zijn er nog steeds veel Amsterdamse vrouwen verslingerd aan de make-up van Mrs.Highbrow.
Droom je ervan om een prachtige make-up- en verzorgingslijn te verkopen in jouw salon? Goed nieuws: bij Mrs.Highbrow heb je géén hoge instapkosten en geen volle kast nodig. Je start al met slechts 5 producten, wél met retailkorting vanaf 40%! Dus geen risico, wél extra omzet én stijlvolle brow producten waar jouw klanten blij van worden. Check het aanbod hier.
4. Vraag Om Feedback.
Je kunt niet groeien zonder feedback. Vraag je klanten daarom regelmatig om hun mening, zowel over hun ervaringen als over jouw diensten. Dit laat zien dat je hun input waardeert en het biedt jou kansen om je aanbod te verbeteren.
Hoe je komt aan die feedback? Je kunt het op de man af vragen, maar dan zijn mensen minder geneigd echt eerlijk te zijn. Wat beter werkt? Na elke behandeling kun je je klanten een mail sturen en vragen om feedback. De salonsoftware van Salonized heeft deze feature.
Klanten kunnen na hun behandeling een happy smile of sad smile geven, en eventueel kunnen ze dit aanvullen met meer info. Geeft iemand alleen een unhappy smile? Vraag de klant naar de reden. Dit laat zien dat je de klacht serieus neemt, en het stelt jou in staat om er iets aan te doen.
5. Ken Je Klanten Echt.
Neem de tijd om je klanten echt te leren kennen. Zo wordt een behandeling voor hen niet alleen een routine-ding, maar ook een leuk uitje. Onthoud hun voorkeuren, vraag naar hun ervaringen en wees geïnteresseerd in hun leven. Dit helpt om een sterke persoonlijke band op te bouwen. Hierdoor voelen klanten zich verbonden met jouw salon. Tegelijkertijd houd je het wel professioneel. Je kunt persoonlijk en vriendelijk zijn zonder je hele privéleven met de klant te delen.
6. Blijf Investeren In Jezelf.
Je kunt alles tot in de puntjes geregeld hebben — een prachtig interieur, een flitsende Instagram en een slimme marketingstrategie — maar als je werk niet uitblinkt, blijven klanten weg. Uiteindelijk draait het om vakmanschap.
Zorg dat jouw behandelingen professioneel, strak en met zichtbaar resultaat zijn. Blijf leren, blijf nieuwsgierig, blijf groeien. Want échte kwaliteit voelen klanten meteen. En precies dát is waarom ze blijven terugkomen.
