Goede reviews zijn zó belangrijk voor jouw salon! Mensen gaan nu eenmaal af op de ervaringen van anderen. Hoe zorg ervoor dat meer klanten een (goede) recensie achterlaten?
Door Ska van Buren.
IN DIT ARTIKEL
Reviews zijn ontzettend belangrijk voor een beautysalon. Allereerst dienen reviews als sociale bewijskracht voor potentiële klanten. Positieve reviews kunnen het vertrouwen van nieuwe klanten vergroten en hen overtuigen om de diensten van de salon te proberen.
Daarnaast kunnen reviews waardevolle feedback en inzichten opleveren voor jouzelf. Je begrijpt hierdoor wat klanten waarderen en welke aspecten mogelijk verbeterd kunnen worden. Dit stelt jou in staat om de dienstverlening te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.
In de meeste gevallen laten klanten pas een beoordeling achter als ze een extreem positieve of juist een heel negatieve ervaring hebben gehad. Het grootste gedeelte van je klanten - dat gewoon tevreden is - zal minder snel iets laten horen. Maar dat wil jij natuurlijk wel. Want hoe meer reviews, hoe beter.
Goede reviews krijg je natuurlijk door uitmuntend werk af te leveren en een super service te verlenen. Maar hoe zorg je ervoor dat blije klanten ook werkelijk de moeite nemen een review plaatsen?
1. Maak het eenvoudig om reviews te plaatsen.
Ben je aangesloten bij een platform als Treatwell? Dan krijgen klanten automatisch een review-verzoek. Ook het salonprogamma Salonized kan na elk bezoek automatisch een review-verzoek doen.
Zit jij niet op deze platforms, of wil je gewoon ook meer Google reviews? Maak het de klant zo makkelijk mogelijk.
2 Manieren om klanten om een beoordeling. te vragen
- Leg een QR-code op de balie neer die jouw beauty na de behandeling kan scannen. Deze lijdt hen direct naar Google. Met een Google Review QR-code kunnen klanten jouw bedrijf beoordelen met een enkele scan.
Hier lees je hoe je dit doet. - Stuur een reviewverzoek via e-mail of sms met een link naar de Google beoordelingspagina.
2. Vraag het gewoon.
Zegt een klant na de behandeling dat ze superblij is, of geeft ze per mail aan dat ze bijvoorbeeld erg tevreden is met de oplossing die jij hebt geboden nadat ze eerst ontevreden was? Zeg dat je dit erg leuk vindt om te horen, en vraag of ze een positieve review wil schrijven.
Verwijs haar naar Google, of vraag haar in te gaan op het review verzoek van bijvoorbeeld Treatwell. Zeker weten dat ze jou graag helpt met een mooie beoordeling!
3. Show jouw successen.
Laat je successen zien: post reviews regelmatig op Instagram, en zorg dat ze op je website staan. Laat zien dat het overgrote deel van je klanten tevreden is met je producten of diensten, en deel positieve reviews om een gebalanceerd beeld te geven van de kwaliteit die je biedt. Zo zijn anderen ook weer eerder geneigd om een recensie achter te laten.
Op Canva vind je hier tal van templates voor.
4. Beloon reviews.
Stuur na een behandeling een verzoek om een review in te dienen en bied een korting van bijvoorbeeld 10% aan voor de volgende behandeling, of een gratis product.
Zo moedig je klanten aan om hun ervaringen te delen en beloon je hen tegelijkertijd voor hun feedback. Het is een win-win situatie waarvan zowel de klant als jij profiteert.
5. Reageer op reviews.
Wanneer klanten de moeite nemen om een review achter te laten, zorg er dan voor dat je reageert, en bedank de schrijver voor haar review. Laat zien dat je betrokken bent en dat je waarde hecht aan de mening van jouw klanten.
Door openlijk te reageren op zowel positieve als negatieve reviews, straal je professionaliteit uit en moedig je meer klanten aan om hun ervaringen te delen.
Wil jij ons ook beoordelen?
Nu we jou aanmoedigen om gewoon om reviews te vragen, kunnen we zelf niet achterblijven! Nadat je in onze webshop hebt geshopt, krijg je een reviewverzoek. We zouden het super vinden als je hier op ingaat en ons 5 sterren geeft! Dan krijg je bovendien (binnen 48 uur) als dank een kortingscode voor je volgende bestelling.
Of laat een review achter op Google. Dit kan hier. Alvast super veel dank!
