Pour faire prospérer ton entreprise de sourcils, tu as besoin de clients fidèles. Des personnes qui reviennent toujours et te recommandent à leurs amis et leur famille. Mais comment obtenir de vrais fans ? Et comment les garder ?
DANS CET ARTICLE
Que sont les clients fidèles ?
Les clients fidèles reviennent encore et encore pour les expériences positives qu'ils ont vécues. Ils font confiance à la qualité de vos services et maintiennent un lien fort avec votre salon.
Les clients fidèles sont essentiels. Non seulement ils reviennent régulièrement, mais ils recommandent souvent votre salon à leurs amis et leur famille. Ces clients ne se soucient généralement pas trop du prix et ont entièrement confiance en vos services. Cela garantit une croissance à long terme pour votre salon !
Caractéristiques des clients fidèles :
- Ils reviennent régulièrement.
- Ils recommandent votre entreprise à d'autres.
- Ils sont moins sensibles au prix et se concentrent davantage sur la valeur.
- Ils ont une grande confiance en vos services.
- Ils fournissent des commentaires précieux pour améliorer vos services.
- Ils ont un lien émotionnel fort avec vous et votre salon.
Les 6 conseils pour une entreprise de sourcils prospère
1. Aidez chaque client à temps.
Vous demandez à vos clients d’arriver à l’heure, afin de ne pas être en retard. Parce que votre temps est précieux, mais celui du client l’est aussi ! Assurez-vous donc de bien planifier vos rendez-vous, afin d'avoir suffisamment de latitude pour réaliser chaque soin dans les délais requis.
Si une cliente doit attendre longtemps son tour une ou plusieurs fois, elle ne reviendra probablement pas. En respectant le temps de vos clients, ils fidéliseront plus rapidement.
Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?
- On ne peut plus aider les gens qui arrivent beaucoup trop tard. Ou encore raccourcir le traitement, pour éviter que les personnes arrivant à l'heure ne soient obligées d'attendre...
- Vous souhaitez intégrer quelqu'un dans votre emploi du temps déjà chargé ? Ne le faites pas.
- Proposer du café aux gens juste avant le soin ? Pas pratique, du moins si vous ne voulez pas sortir.
- D'un point de vue commercial, vous planifiez minutieusement vos rendez-vous afin de pouvoir aider le plus de clients possible. Mais laissez de temps en temps quinze minutes entre les traitements pour reprendre votre souffle et rattraper les éventuels retards.
2. Soyez unique.
Il existe de nombreux spécialistes des sourcils qui proposent les mêmes services. Pourquoi les gens devraient-ils choisir votre salon ? Qu’est-ce qui vous rend unique ?
Il est très important de se distinguer . Qu'il s'agisse du design de votre salon, d'une technique particulière ou des derniers traitements, assurez-vous d'offrir quelque chose que les autres n'offrent pas. En montrant vos qualités uniques, vous attirez non seulement de nouveaux clients, mais vous donnez également aux clients existants une bonne raison de vous choisir encore et encore par rapport à la concurrence.
3. Fournir des conseils spécifiques.
Chaque client est différent, tout comme ses sourcils. En prodiguant des conseils sur mesure , adaptés aux besoins et caractéristiques du client, vous démontrez que vous préférez la qualité à la quantité.
Une cliente vient pour un Brow Lamination, mais vous pensez que ses sourcils ne sont pas adaptés ? Alors dites-le honnêtement et recommandez par exemple uniquement l'épilation à la cire et un gel pour les sourcils à la maison. Une cliente veut-elle des sourcils au henné, mais indique-t-elle également qu'elle le souhaite de manière très subtile ? Teignez uniquement les cheveux avec Hybrid Dye pour un effet plus naturel.
En mettant votre expertise à profit, vous faites vraiment la différence. Les clients qui estiment que leur traitement est sur mesure sont plus susceptibles de revenir et de vous recommander à leurs amis.
Service supplémentaire : conseils maquillage
Ska, la fondatrice de Mrs.Highbrow : " Dans nos salons, nous demandions après chaque traitement des sourcils si la cliente souhaitait une retouche avec un crayon ou un gel à sourcils. Non seulement comme service supplémentaire - la cliente est repartie très belle - mais aussi pour sa connaissance avec notre maquillage des sourcils et pour montrer ce que ces produits peuvent faire pour votre look. De nombreuses clientes sont devenues fans de notre maquillage et sont parfois revenues juste pour acheter un produit qui ne l'a plus, il y a encore beaucoup de femmes d'Amsterdam accros à Mrs. Le maquillage de Mrs.Highbrow.
Commandez le cours de maquillage des sourcils en ligne et apprenez comment appliquer au mieux le maquillage Mrs.Highbrow. Alors devenez revendeur et obtenez des clients plus fidèles !
4. Proposer un programme de fidélité
Les clients aiment quand vous reconnaissez leur fidélité . Ils font quelque chose pour vous en revenant toujours, alors rendez-leur la pareille ! Avec un bon programme de fidélité, vous pouvez récompenser vos clients, par exemple en leur offrant une réduction après un certain nombre de soins ou en leur offrant un produit gratuit. Cela encourage également vos clients fidèles à revenir.
Par exemple, chez Mrs.Highbrow, nous avons le Expert Discount Club . Lorsque vous vous inscrivez, vous recevrez des points à chaque achat. Avec ces points, vous pouvez économiser pour des récompenses amusantes et exclusives. Vous n'êtes pas encore inscrit ? Alors faites-le vite !
5. Demandez des commentaires
Vous ne pouvez pas grandir sans feedback . Demandez donc régulièrement à vos clients leur avis, tant sur leurs expériences que sur vos services. Cela montre que vous appréciez leur contribution et vous offre des opportunités d'améliorer votre offre. Lorsque les clients constatent que leurs commentaires sont pris au sérieux, ils se sentent valorisés et sont plus susceptibles de revenir.
Comment obtenez-vous ce feedback ? Vous pouvez le demander directement, mais les gens sont alors moins enclins à être vraiment honnêtes. Qu'est-ce qui fonctionne mieux ? Après chaque traitement, vous pouvez envoyer un e-mail à vos clients et leur demander des commentaires. Le logiciel de salon de Salonized possède cette fonctionnalité. Les clients peuvent donner un sourire heureux ou un sourire triste après leur traitement, et ils peuvent compléter cela avec plus d'informations si nécessaire. Est-ce que quelqu'un se contente d'un sourire malheureux ? Demandez au client la raison. Cela montre que vous prenez la plainte au sérieux et vous permet de faire quelque chose.
6. Soyons personnels
Last but not least : prenez le temps de bien connaître vos clients. De cette façon, le traitement devient pour eux non seulement une activité routinière, mais aussi une sortie amusante. Mémorisez leurs préférences, posez des questions sur leurs expériences et intéressez-vous à leur vie. Cela aide à construire un lien personnel fort. Cela permet aux clients de se sentir connectés à votre salon. En même temps, vous restez professionnel. Vous pouvez être personnel et amical sans partager toute votre vie privée avec le client.
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