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1. Quand pouvez-vous retourner un produit?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception si :
Vous ne savez pas si un produit peut être retourné ? N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider!
2. Comment retourner un produit?
Envoyez un courriel à hello@mrshighbrow.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Attendez l'approbation et recevez des instructions et un formulaire de retour.
Utilisez la boîte d'expédition d'origine ou un emballage solide. Assurez-vous que les produits sont bien emballés et que l'emballage n'est pas endommagé.
Adresse de retour : Efulfilment Europe A l'attention de Mme Highbrow Wittevrouwen 21 1358CD Almere Pays-Bas Important : Veuillez joindre les informations suivantes à l'envoi en retour : Nom Adresse Numéro de téléphone Adresse électronique Numéro de commande Nom du titulaire du compte Numéro de compte IBAN Motif du retourLes frais de retour sont pris en charge par Mme Highbrow pour les retours en Europe. Nous acceptons un maximum d'un retour par commande. Veillez donc à nous renvoyer tous les produits dans un seul colis. Mrs.Highbrow n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport de retour. Conservez toujours le reçu d'expédition avec le code Track & Trace.
Une fois que nous avons reçu et vérifié le retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
3. Mauvaise livraison ou produit défectueux?
Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé ? Veuillez nous contacter à l'adresse hello@mrshighbrow.com dans les 48 heures suivant la réception et envoyez des photos claires.Veuillez noter que :Si vous recevez un produit incorrect, veuillez laisser l'emballage intact.Un produit qui a été utilisé ou ouvert est considéré comme accepté et ne peut être retourné.Nous vous proposerons une solution rapide, comme un remplacement ou un remboursement.
4. Les échanges ne sont pas possibles
Vous souhaitez un produit différent de celui que vous avez commandé ? Retournez-le conformément aux conditions générales et passez une nouvelle commande.Des questions sur les retours?Notre service clientèle est à votre disposition ! Envoyez un courriel à hello@mrshighbrow.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.