Retours

Garantie de satisfaction à 100%

Chez Mme Highbrow, nous voulons que vous, le professionnel, soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner sous certaines conditions. Lisez ci-dessous comment procéder facilement.

1. Quand pouvez-vous retourner un produit?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception si :

- Il n'a pas été utilisé, il n'a pas été ouvert et il est dans son état d'origine.
- L'emballage d'origine est intact et scellé.
- Cela ne concerne pas les produits numériques (tels que les cours en ligne).
- Vous avez soumis une demande de retour au préalable et reçu l'approbation de notre service clientèle.

Vous ne savez pas si un produit peut être retourné ? N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider!

2. Comment retourner un produit?

- Étape 1 : Soumettre le retour
Envoyez un courriel à hello@mrshighbrow.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez l'approbation et recevez des instructions et un formulaire de retour.

- Étape 2 : Emballer correctement le produit
Utilisez la boîte d'expédition d'origine ou un emballage solide.
Assurez-vous que les produits sont bien emballés et que l'emballage n'est pas endommagé.

- Étape 3 : Renvoyer le colis
Adresse de retour :
Efulfilment Europe
A l'attention de Mme Highbrow
Wittevrouwen 21
1358CD Almere
Pays-Bas

Important : Veuillez joindre les informations suivantes à l'envoi en retour :

Nom
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Numéro de commande
Nom du titulaire du compte
Numéro de compte IBAN
Motif du retour

Les frais de retour sont pris en charge par Mme Highbrow pour les retours en Europe. Nous acceptons un maximum d'un retour par commande. Veillez donc à nous renvoyer tous les produits dans un seul colis. Mrs.Highbrow n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport de retour. Conservez toujours le reçu d'expédition avec le code Track & Trace.

- Étape 4 : Recevez votre remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié le retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

3. Mauvaise livraison ou produit défectueux?

Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé ? Veuillez nous contacter à l'adresse hello@mrshighbrow.com dans les 48 heures suivant la réception et envoyez des photos claires.
Veuillez noter que :
Si vous recevez un produit incorrect, veuillez laisser l'emballage intact.
Un produit qui a été utilisé ou ouvert est considéré comme accepté et ne peut être retourné.
Nous vous proposerons une solution rapide, comme un remplacement ou un remboursement.

4. Les échanges ne sont pas possibles

Vous souhaitez un produit différent de celui que vous avez commandé ? Retournez-le conformément aux conditions générales et passez une nouvelle commande.

Des questions sur les retours?
Notre service clientèle est à votre disposition ! Envoyez un courriel à hello@mrshighbrow.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.