Politique de remboursement

Retours.

Chez Mrs.Highbrow, nous souhaitons que tu commandes en toute confiance. Si un produit ne répond pas à tes attentes, tu peux le retourner dans les conditions ci-dessous.

Quand peux-tu retourner un produit ?

Tu peux retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que :

• il soit inutilisé, non ouvert et dans son état d'origine ;
• son emballage d'origine soit intact et toujours scellé ;
• il ne s'agisse pas d'un produit numérique, comme une formation en ligne ;
• le retour ait été déclaré et approuvé au préalable par notre service clientèle.

Tu ne sais pas si ton produit peut être retourné ? N'hésite pas à nous contacter. Nous serons ravis de t'aider.

Comment retourner un produit.

1. Déclare ton retour

Envoie un e-mail à hello@mrshighbrow.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.

Après validation de ta demande, tu recevras les instructions de retour.

2. Emballe soigneusement le produit

Utilise de préférence le carton d'expédition d'origine ou un emballage solide. Veille à ce que le produit soit bien protégé pendant le transport.

3. Envoie ton retour

Les frais de retour sont à ta charge. Les frais de livraison payés lors de ta commande ne sont pas remboursés.

Conserve toujours la preuve d'envoi ainsi que le numéro de suivi (Track & Trace). Mrs.Highbrow ne peut être tenue responsable des colis perdus pendant le transport.

4. Reçois ton remboursement

Dès que nous aurons reçu et contrôlé ton retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

 

Tu as reçu un mauvais produit ?

Si tu as reçu un produit incorrect ou endommagé, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse hello@mrshighbrow.com et joins des photos claires.

Si tu as reçu un mauvais produit, laisse l'emballage fermé. Un produit ouvert ou utilisé est considéré comme accepté et ne peut plus être retourné.

Dès réception de ton message, nous te proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais, comme un remplacement ou un remboursement.

 

Échange de produit.

L'échange de produits n'est malheureusement pas possible.

Si tu souhaites recevoir un autre produit, retourne d'abord l'article concerné conformément aux conditions ci-dessus, puis passe une nouvelle commande.

Des questions ?

Si tu as une question concernant les retours ou si tu as un doute, n'hésite pas à nous contacter à hello@mrshighbrow.com. Nous serons ravis de t'aider.